(812) 640-51-06

Archive for Апрель 2018

Апрель 27, 2018

Конкурс «Лучшее обслуживание»

Мы знаем, как много для наших клиентов значит качественный сервис и сколько времени, сил и ресурсов они готовы тратить на его улучшение! С целью поддержать эти начинания мы решили организовать и провести первый конкурс «Лучшее обслуживание» среди клиентов Profpoint!* С начала этого года мы начали отслеживать показатели качества обслуживания каждого нашего клиента, а в конце
Апрель 13, 2018

Индекс NPS: как измерить лояльность правильно

Индекс лояльности клиентов (NPS – Net Promoter Scope) успешно используется компаниями уже более 15 лет. Это довольно простой способ оценить лояльность клиентов к компании. NPS или Индекс потребительской лояльности относительно молодой метод исследования. Основоположником концепции является Фредерик Райхельд, который в 2003 году опубликовал ее в журнале Harvard Business Review, назвав исследование «Одна цифра, которую вам