(812) 640-51-06

Archive for Июнь 2018

Июнь 28, 2018

10 фраз, которые не любят слышать клиенты

Представьте ситуацию, Вы звоните по телефону, указанному на сайте компании. Вы ждете ответа на линии и после 10 минут ожидания Вам наконец-то отвечает специалист службы поддержки. Вы объясняете ему свою проблему, а он отвечает: «Извините, я не занимаюсь этими вопросами». Вас переключают на другого специалиста, и история с ожиданием на линии повторяется вновь. Такое происходило
Июнь 22, 2018

Почему счастливые сотрудники = счастливые клиенты

Клиенты могут быть счастливы только в том случае, если их обслуживает счастливый персонал. Эта мысль становится сейчас все более популярной. Например, согласно недавнему опросу, проведенному в США, в этой стране уже шестой год подряд растет показатель удовлетворенности работой, который впервые с 2006 года превысил 50%. Несмотря на общую удовлетворенность, существуют и области, которые все чаще
Июнь 10, 2018

Как измерить удовлетворенность клиентов?

Кажется очевидным, что компании должны стараться удовлетворять своих клиентов. Удовлетворенные клиенты обычно возвращаются и покупают еще больше, рассказывают о своем удачном опыте друзьям и родственникам, а также готовы платить за то, чтобы вести дела с компанией, которой они доверяют. Статистика утверждает, стоимость удержания клиента в десять раз ниже, чем привлечение нового. Вот почему, когда мы