(812) 640-51-06

Archive for Июль 2018

Июль 26, 2018

26 вдохновляющих цитат об обслуживании клиентов

Ищете немного вдохновения? Тогда наша подборка Вам точно придется по вкусу! Только лучшие цитаты от практиков, которые помогут Вашему бизнесу получить новых клиентов и повысить лояльность уже существующих. Ваши самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник обучения. Билл Гейтс Ваш единственный начальник – это ваш покупатель. Этот человек способен разорить целую компанию, или понизить
Июль 21, 2018

Как произвести впечатление на покупателя за 7 секунд

Учеными подсчитано, что первое впечатление формируется всего лишь за первые семь секунд — будь то знакомство с новым человеком, собеседование на работу или же просто поход в магазин. Поэтому если потенциальным клиентам не нравится то, что они видят в этот промежуток времени, высока вероятность того, что они будут впредь обходить магазин стороной. И, как Вы
Июль 17, 2018

Качество обслуживания в банках. Исследование Profpoint

В мае «Ведомости» сообщили, что Центробанк решил использовать метод «Тайный покупатель» для борьбы с недобросовестными банками. Сотрудники финансового ведомства должны будут обзванивать отделения банков, а также колл-центры, представляясь потенциальными клиентами, и обращать внимание на «нестандартные» условия и финансовые продукты, например, не прописанные в договоре условия, так называемые черные ставки депозитов, а также признаки забалансовых вкладов.