(812) 640-51-06

Archive for Ноябрь 2018

Ноябрь 27, 2018

8 экспериментов ритейла в 2018 году

Люди не покупают вещи, они покупают опыт. Поэтому если Вы хотите, чтобы клиенты захотели вернуться к Вам вновь, праздничный сезон — самое подходящее для этого время. Сезон праздничных покупок —  необычайно прибыльный период для всего ритейла, но вместе с тем это и время безумной конкурентной борьбы, во время которой многие торговые сети прибегают к разнообразным
Ноябрь 23, 2018

Mystery shopping и Customer journey map: особенности применения

В сегодняшнем мире большинство компаний умеет достаточно неплохо собирать информацию о своих клиентах. Однако зачастую имеющиеся сведения не дают четкого представления о тех трудностях, разочарованиях и проблемах, которые встречаются на пути клиентов при взаимодействии с компанией. Вот почему так важно своевременно документировать весь опыт работы клиента с брендом: начиная от самого первого контакта, через процесс
Ноябрь 1, 2018

Вдохновляющие примеры обслуживания WOW

Удержание клиента — одна из основных задач любого бизнеса. Достичь этого можно, используя совершенно разные инструменты – показывайте клиентам искреннюю заинтересованность, быстро решайте возникающие проблемы, радуйте акциями и скидками, а еще лучше превосходите их ожидания. Именно использование элементов wow-сервиса (сверхсервиса, сервиса «вау») может стать той самой причиной, по которой Ваши клиенты будут возвращаться к Вам