(812) 640-51-06

Category: Статьи

Апрель 24, 2020

Smiling report 2020

Компания Profpoint приняла участие в ежегодном международном исследовании дружелюбности торгового персонала Smiling Report 2020. Новое исследование стало 16-м по счету, данными для него послужили более 28 миллионов оценок, полученных от компаний-провайдеров услуги «Тайный покупатель» из Европы, Африки, Азии, Северной и Южной Америки с 2004 года. Все компании-участники исследования — члены Международной ассоциации провайдеров услуги Тайный
Март 12, 2019

Smiling report 2019: взлёты и падения

Profpoint приняла участие в ежегодном международном исследовании дружелюбности торгового персонала Smiling Report 2019, которое на протяжении вот уже пятнадцати лет проводится компанией Better Business World Wide по всему миру. За все это время в основу исследования легли более 23 миллионов оценок, полученных от компаний-провайдеров услуги «Тайный покупатель» из Европы, Африки, Азии, Северной и Южной Америки.
Март 3, 2019

Самые клиентоориентированные компании Азии

Клиенты — короли. Данное утверждение верно во всем мире, но особенно оно актуально в странах Азии. Клиенты в этой части нашей планеты не похожи на остальных. Они больше других используют свои мобильные устройства, а также стремятся к общению с брендами. Вот почему многие из наиболее успешных компаний Азии — это те, которые полностью ориентированы на своих клиентов. Приведем
Январь 25, 2019

Шесть тенденций в области работы с клиентами в 2019 году

2018 год окончательно остался позади, пришло время подумать, что ожидает нас в новом году. Чтобы помочь Вам спланировать 2019 год, мы расскажем о шести основных тенденциях в повышении уровня обслуживания клиентов в году наступившем.  Новые каналы обмена сообщениями Ожидается, что использование мессенджеров продолжит расти в 2019 году. Согласно недавнему исследованию, опубликованному в конце 2018 года
Декабрь 3, 2018

Программы лояльности и с чем их едят

Можно без преувеличения сказать, что именно XX век стал «веком рекламы» — именно к этому времени относятся глубокие перемены и новшества в области организации и технологии рекламы. В 1960-х годах произошла значительная творческая революция, при которой художники и копирайтеры начали работать вместе над созданием маркетинговых материалов, специально разработанных для того, чтобы вызвать эмоциональный отклик у
Ноябрь 27, 2018

8 экспериментов ритейла в 2018 году

Люди не покупают вещи, они покупают опыт. Поэтому если Вы хотите, чтобы клиенты захотели вернуться к Вам вновь, праздничный сезон — самое подходящее для этого время. Сезон праздничных покупок —  необычайно прибыльный период для всего ритейла, но вместе с тем это и время безумной конкурентной борьбы, во время которой многие торговые сети прибегают к разнообразным
Ноябрь 23, 2018

Mystery shopping и Customer journey map: особенности применения

В сегодняшнем мире большинство компаний умеет достаточно неплохо собирать информацию о своих клиентах. Однако зачастую имеющиеся сведения не дают четкого представления о тех трудностях, разочарованиях и проблемах, которые встречаются на пути клиентов при взаимодействии с компанией. Вот почему так важно своевременно документировать весь опыт работы клиента с брендом: начиная от самого первого контакта, через процесс
Ноябрь 1, 2018

Вдохновляющие примеры обслуживания WOW

Удержание клиента — одна из основных задач любого бизнеса. Достичь этого можно, используя совершенно разные инструменты – показывайте клиентам искреннюю заинтересованность, быстро решайте возникающие проблемы, радуйте акциями и скидками, а еще лучше превосходите их ожидания. Именно использование элементов wow-сервиса (сверхсервиса, сервиса «вау») может стать той самой причиной, по которой Ваши клиенты будут возвращаться к Вам
Октябрь 15, 2018

Сколько времени руководитель должен тратить на клиентов компании

Новое исследование, опубликованное в журнале Harvard Business Review, утверждает, что среднестатистический CEO тратит всего лишь 3% своего времени на клиентов, что по приблизительным подсчетам составляет всего лишь пару часов в неделю. Вне зависимости от размера компании или сферы деятельности – это очень мало. Малое время, затрачиваемое на клиентов, отчасти объясняется большим объемом внутренних обязанностей руководителя,
Октябрь 11, 2018

10 преимуществ Mystery Shopping для розничной торговли

Если Вы считаете, что Ваш бизнес нуждается в большем количестве клиентов, чтобы получить высокую прибыль, Вы ошибаетесь! Вам нужно, чтобы клиенты возвращались к Вам снова и снова. Статистика утверждает, стоимость удержания клиента в десять раз ниже, чем привлечение нового. Вот почему, когда мы привлекаем новых клиентов, мы должны держаться за них. «Тайный покупатель» — это