По мере увеличения количества точек продаж становится сложнее контролировать работу каждого магазина по отдельности, так и сети в целом. В этом случае необходимым инструментом управления бизнесом выступают КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Стандарт обслуживания – документ, регламентирующий взаимодействие сотрудников с клиентами компании. Главная цель стандартов обслуживания – обеспечить компании стратегическое конкурентное преимущество, унифицировать уровень сервиса, ускорить обучение нового персонала, дать сотрудникам подсказки для нестандартных ситуаций.