Как стать тайным покупателем

Основной сутью работы тайных покупателей является улучшение качества обслуживания и компетенции персонала различных компаний.

К основным целям такого метода маркетинговых исследований как «тайный покупатель» относятся:

– диагностика качества обслуживания (посредством проверки работы персонала);

– оценка качества обслуживания;

– проверка сервисов работы колл-центров;

– получение информации о работе конкурентов.

К основным инструментам работы, а также критериям проведения и оценки исследования можно отнести:

– «легенды» (сценарии) проверок;

– список требований к компетентной работе персонала;

– вопросы к качеству обслуживания и работы, на которые должен обратить внимание тайный покупатель во время проверки.

По окончанию исследования тайный покупатель заполняет анкету проверки, где необходимо отразить объективные параметры оценки, описать свои субъективные впечатления и предоставить необходимые фото/аудио материалы.

За свой труд тайные покупатели получают вознаграждение, сумма которого зависит от сложности проверки и от того, насколько качественно проверка была выполнена.

В нашей компании ежемесячно проводится более 20 000 проверок по всей России, а также в странах ближнего зарубежья. Мы всегда открыты новым сотрудникам и партнерам.

Поэтому каждый день мы заинтересованы в расширении базы контактов тайных покупателей.

Если ты:

– заинтересован в дополнительном заработке;

– неравнодушен к улучшению уровня сервиса компаний твоего города;

– открыт к получению новых впечатлений и знаний;

– готов к проработке навыков коммуникации;

– тебе уже есть 18,

То добро пожаловать в ряды тайных покупателей Profpoint!