Преимущества телефонных опросов
Широкий охват аудитории
Телефонные опросы позволяют охватить широкую аудиторию, включая те группы, которые могут не иметь доступа к интернету или не активны в социальных сетях. Это дает возможность провести исследование среди разных сегментов населения, включая пожилых людей и жителей отдалённых регионов.
Прямой контакт с респондентами
С помощью телефонных опросов можно установить прямой контакт с респондентами. Это даёт возможность не только собирать информацию, но и более глубоко понять их мнение, выявить нюансы в ответах, а также создать ощущение доверия и личного внимания.
Быстрота и оперативность
Процесс проведения телефонных опросов занимает намного меньше времени, чем другие виды исследований (например, онлайн-опросы или почтовые анкетирования). Вы можете получить результаты всего за несколько дней, что очень важно для принятия быстрых решений и корректировки стратегии.
Высокая степень вовлеченности
В отличие от письменных опросов, в телефонном анкетировании респондентам сложно отказаться от участия или проигнорировать вопросы. Оператор может вовремя напомнить или уточнить информацию, что повышает точность получаемых данных.
Снижение рисков и ошибок
Анкетирование по телефону снижает вероятность ошибок, связанных с неправильным толкованием вопросов респондентом или недоразумениями, которые могут возникнуть в случае письменных опросов. Оператор контролирует процесс, корректирует ответы и уточняет ответы в случае недоразумений.
Подходит для разных тем
Телефонные опросы можно использовать для различных типов исследований — от анализа потребительских предпочтений до тестирования новых продуктов или услуг. Они подходят как для массовых опросов, так и для более узкоспециализированных исследований.
Задачи и возможности
Основные задачи телефонного опроса
- 1. Сбор обратной связи от клиентов - Телефонные опросы позволяют быстро получить мнения клиентов о продуктах, услугах или качестве обслуживания. Это помогает выявить сильные и слабые стороны компании.
- 2. Изучение рынка и потребительских предпочтений - С помощью опросов можно анализировать спрос на товары, изучать поведение целевой аудитории и оценивать конкурентоспособность предложений.
- 3. Оценка удовлетворенности клиентов (CSI) - Опросы помогают измерить уровень лояльности клиентов и определить, что влияет на их удовлетворенность. Это важно для удержания существующих клиентов и привлечения новых.
- 4. Тестирование новых идей или продуктов - Перед запуском нового продукта или услуги телефонные опросы позволяют проверить, насколько они интересны целевой аудитории, и внести необходимые корректировки.
- 5. Исследование общественного мнения - Телефонные опросы широко используются в социологии для изучения отношения людей к социальным, политическим или экономическим вопросам.
- 6. Улучшение качества обслуживания - Опросы помогают оценить работу сотрудников, выявить проблемы в обслуживании и повысить стандарты сервиса.
- 7. Сбор данных для аналитических отчетов - Телефонные опросы предоставляют актуальную информацию, которая может быть использована для подготовки отчетов, презентаций или стратегических решений.
Возможности телефонного опроса
- 1. Широкий охват аудитории - Телефонные опросы позволяют связаться с респондентами в разных регионах, что делает их идеальным инструментом для масштабных исследований.
- 2. Высокая скорость сбора данных - По сравнению с другими методами, такими как почтовые или онлайн-опросы, телефонные опросы обеспечивают быстрый сбор информации.
- 3. Личное взаимодействие с респондентами - Интервьюер может уточнить вопросы, объяснить непонятные моменты и мотивировать респондента дать развернутый ответ, что повышает качество данных.
- 4. Гибкость и адаптивность - Сценарий опроса можно легко изменить в процессе, добавив новые вопросы или уточнения в зависимости от ответов респондента.
- 5. Возможность сегментации аудитории - Телефонные опросы позволяют выбирать конкретные группы респондентов (например, по возрасту, полу, региону) для более точного анализа.
- 6. Экономическая эффективность - Проведение телефонных опросов требует меньших затрат по сравнению с личными интервью, особенно при использовании автоматизированных систем.
- 7. Высокий уровень отклика - Люди чаще соглашаются ответить на вопросы по телефону, чем заполнять длинные анкеты, что увеличивает количество собранных данных.
Проведение анкетирования
Проведение анкетирования
Прежде чем начать опрос, важно разработать грамотную анкету. В анкете должны быть учтены цель исследования, тип респондентов и тип информации, которую нужно собрать. Мы разрабатываем анкеты с учетом всех этих факторов, чтобы получить точные и полезные данные.
Подбор и обучение оператора
Проведение телефонного опроса зависит от профессионализма оператора. Наши специалисты проходят обучение по специфике вопросов и коммуникативным техникам. Они знают, как правильно вести разговор, чтобы получить максимально точные и развернутые ответы от респондентов.
Контакт с респондентами
Операторы связываются с респондентами по заранее подготовленным спискам. Это могут быть как телефоны, полученные с помощью маркетинговых исследований, так и звонки по случайным номерам (если это необходимо для исследования).
Конфиденциальность и безопасность данных
Все опросы проводятся с соблюдением строгих стандартов конфиденциальности. Ответы респондентов анонимны, и информация, полученная в ходе анкетирования, не подлежит распространению без согласия участников.
Запись и анализ данных
В ходе телефонного опроса ответы респондентов фиксируются и затем анализируются. Важно отметить, что, благодаря прямому контакту, можно выявить дополнительные детали, которые не всегда отражаются в стандартных опросниках.
Корректировка и уточнение ответов
Если респондент дает неполный или неясный ответ, оператор может уточнить информацию, что позволяет повысить точность получаемых данных.
Этапы проведения телефонного опроса
Подготовительный этап
На этом этапе разрабатывается анкета, определяется целевая аудитория и формируется список респондентов. Также важным шагом является подготовка операторов — обучение стандартам работы и технике проведения опроса.
Запуск опроса
Операторы начинают контактировать с респондентами, следуя установленному графику. Важно, чтобы процесс был скоординирован, и операторы соблюдали заранее определенные правила для повышения эффективности сбора данных.
Проведение опроса
Операторы задают вопросы и фиксируют ответы. В процессе опроса они могут делать дополнительные уточнения для более точных данных. Ответы сохраняются в специальной системе для дальнейшего анализа.
Обработка и анализ данных
После завершения опроса все собранные данные подвергаются анализу. Мы создаем отчёты, в которых четко выделяются основные тенденции и выводы, а также даем рекомендации на основе полученных результатов.
Представление результатов заказчику
Готовый отчет с анализом данных предоставляется заказчику. В отчет включены все ключевые показатели, которые были выявлены в ходе телефонного опроса, а также рекомендации для принятия решений.
Обратная связь и корректировка стратегии
На основании результатов исследования заказчик может скорректировать свою маркетинговую стратегию, внести изменения в продуктовую линейку или улучшить качество обслуживания. Мы также предоставляем консультации по внедрению изменений.
ПОЧЕМУ МЫ
18 лет
успешной работы, направленной на повышение сервиса во всем мире
300 000+
сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.
10 000+
реализованных проектов в различных отраслях бизнеса
1000+
довольных клиентов по всему миру, в том числе известных брендов
Виды услуг телефонного опроса
Маркетинговые исследования
Исследование удовлетворенности клиентов (CSI)
Холодные опросы (Cold Calling)
Социологические исследования
Телемаркетинг и продажи
Оценка качества обслуживания
Опросы для сбора обратной связи
Автоматизированные телефонные опросы (IVR)
Экспертные опросы
Кастомизированные опросы
Стоимость телефонных опросов
Остались вопросы, оставьте заявку
Отзывы Клиентов
Специалисты компании Profpoint проявили себя как настоящие профессионалы: проверки выполняются точно в срок, замечания заказчика учитываются, проактивно вносятся предложения по совершенствованию анкет для получения максимально объективного результата. По результатам проверок в наших подразделениях мы всегда видим новые возможности для улучшения качества работы наших специалистов, для совершенствования стандартов нашей работы.
YIT, В.Левина
За время сотрудничества с Profpoint компания зарекомендовала себя как надежный и профессиональный партнер. Главной отличительной чертой их работы является высокая организованность и оперативность сотрудников, готовность быстро реагировать на изменение обстоятельств и текущие тенденции рынка.
Hyundai Motor, А.Нефедов
Благодарим Profpoint за проведение исследований в интересах Банка. Во время реализации совместных проектов мы отметили высокий профессиональный уровень сотрудников компании, их компетентность и ориентированность на поиск наиболее эффективного решения задач, а также способность гибко реагировать на изменяющиеся условия и соблюдать установленные сроки проекта.
Открытие, О.А. Конюшкова
Выражаем благодарность за плодотворное сотрудничество, своевременное и оперативное оказание услуг на высоком профессиональном уровне. Мы очень ценим гибкий и комплексный подход к работе, ориентированность на решение практических задач с учетом требований и нормативов, установленных нами.
CLARINS, Е.В. Орлова
Сотрудники Profpoint показали себя как высококвалифицированные специалисты, готовые выполнить работу в соответствии с требованиями заказчика. Менеджеры проективно реагировали на изменения внешней среды и выступали с предложениями по улучшению проводимого исследования.
Lamoda, А.В. Корчинская
Выражаем благодарность специалистам отдела оценки персонала по методу "Таинственный покупатель" за профессиональное и своевременное выполнение регулярных проектов <...> Индивидуальный подход, внимание к потребностям клиента делают компанию Profpoint надежным поставщиком услуг.
Shell, В.В. Сирота
Вопрос-ответ
Ответ: Телефонные опросы — это метод сбора информации, при котором интервьюер связывается с респондентами по телефону, чтобы задать им заранее подготовленные вопросы. Этот способ используется для изучения мнений, предпочтений и поведения целевой аудитории.
Ответ: Телефонные опросы помогают:
- изучать мнение клиентов о продуктах или услугах;
- анализировать уровень удовлетворенности;
- проводить маркетинговые исследования;
- собирать данные для социологических исследований;
- тестировать новые идеи или продукты перед запуском.
Ответ: Мы предоставляем следующие виды услуг:
- маркетинговые исследования;
- опросы для оценки удовлетворенности клиентов (CSI);
- холодные опросы (Cold Calling);
- социологические исследования;
- автоматизированные опросы (IVR);
- кастомизированные опросы под конкретные задачи.
Ответ: Процесс включает несколько этапов:
- Разработка анкеты с учетом целей исследования.
- Звонки респондентам и сбор ответов.
- Анализ данных и подготовка отчета.
Ответ: Время зависит от объема выборки и сложности вопросов. В среднем, опрос 100–200 респондентов занимает от 1 до 3 дней. Для крупных исследований сроки обсуждаются индивидуально.
Ответ: Мы строго соблюдаем правила конфиденциальности:
- данные респондентов не передаются третьим лицам;
- информация используется только для целей исследования;
- при необходимости предоставляем обезличенные данные.
Ответ: Преимущества включают:
- высокий уровень отклика;
- возможность уточнить вопросы в режиме реального времени;
- быстрый сбор данных;
- широкий охват аудитории.
Ответ: Стоимость зависит от:
- количества респондентов;
- сложности анкеты;
- длительности опроса;
- необходимости дополнительных услуг (например, анализ данных или подготовка отчета).
Ответ: Да, мы разрабатываем индивидуальные сценарии опросов, которые полностью соответствуют вашим целям и требованиям.
Ответ: Мы используем профессиональное программное обеспечение для автоматизации звонков, записи ответов и анализа данных. Это позволяет нам обеспечивать высокое качество и точность результатов.
Нам доверяют
Остались вопросы?
Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время