Проведение личных опросов

Личные опросы: мнение вашей аудитории

Личные опросы (face-to-face, F2F) – это метод сбора информации, при котором интервьюер общается с респондентом лично, задавая вопросы из заранее подготовленной анкеты. Этот подход позволяет получить максимально развернутые и честные ответы, а также отслеживать невербальные реакции респондентов, что особенно ценно для глубокого анализа данных.

Когда требуется проведение опроса?

Необходимость получить детальную информацию. Анкета на заказ незаменима, когда требуется собрать развернутые ответы на открытые вопросы, а также изучить поведение и реакции респондентов.

Работа с чувствительными темами. Доверительная атмосфера личного общения способствует более откровенным ответам на деликатные вопросы.

Низкая вовлеченность аудитории. Если ваши клиенты не склонны отвечать на онлайн-опросы или телефонные звонки, личное общение может повысить их готовность к диалогу.

Сложная целевая аудитория. Если вам необходимо опросить людей определенного возраста, профессии или социального статуса, личный опрос на заказ — это эффективный способ доступа к целевой группе.

Области применения

Провести опрос можно в любой сфере:

Маркетинг и реклама: изучение потребительских предпочтений, тестирование новых продуктов, оценка эффективности рекламы.

Социология и политология: изучение общественного мнения, электоральных настроений, социальных проблем.

Бизнес и управление: оценка удовлетворенности клиентов и персонала, анализ конкурентной среды, аудит бизнес-процессов.

Медицина и здравоохранение: изучение качества медицинских услуг, оценка эффективности лечения, проведение клинических испытаний.

Как составляется анкета для личного опроса клиента?

Определение цели. Четко сформулируйте, какую информацию вы хотите получить в результате опроса.
Выбор целевой аудитории. Определите характеристики людей, которых вы будете опрашивать.
Разработка опроса. Вопросы должны быть ясными, лаконичными, не содержать двойных смыслов и наводящих формулировок.
Выбор типа вопросов. Используйте открытые вопросы для получения развернутых ответов, закрытые – для получения конкретных данных, шкалы – для оценки отношения к чему-либо.
Логика и структура анкеты: создание опроса. Вопросы должны быть расположены в логической последовательности, от простых к сложным.
Тестирование анкеты. Проведите пилотный опрос на небольшой группе людей, чтобы убедиться, что вопросы понятны и однозначно интерпретируются.

Какие сферы мы проверяем:

Розничные магазины

Банки

Службы доставки

Аптеки

Страховые компании

Салоны красоты

Интернет-магазины

Недвижимость

Автосалоны

Call-центры

Кафе, бары, рестораны

Клиники

Спортивные клубы

Отели

Производители

Транспорт

ПОЧЕМУ МЫ

17 лет

успешной работы, направленной  на повышение сервиса во всем мире

300 000+

сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.

10 000+

реализованных проектов в различных отраслях бизнеса

1000+

довольных клиентов по всему миру,  в том числе известных брендов

Рассчитайте стоимость работ

Анкетирование: преимущества личных опросов

Высокая точность данных. Личное общение сводит к минимуму вероятность неправильного понимания вопросов.

Возможность получить развернутые ответы. Открытые вопросы позволяют респондентам выражать свои мысли и чувства подробно.

Контроль выборки. Интервьюеры могут лично подбирать респондентов, соответствующих заданным критериям.

Высокий процент ответов. Личное обращение повышает готовность людей участвовать в опросе.

Возможность использования наглядных материалов. В ходе опроса можно демонстрировать респондентам изображения, видео и другие материалы.

Виды личных опросов

Формализованные опросы: проводятся по строгому сценарию, с использованием заранее подготовленных вопросов и вариантов ответов.

Неформализованные опросы: предполагают более свободное общение, интервьюер может менять порядок вопросов и формулировки в зависимости от ответов респондента.

Групповые опросы (фокус-группы): проводятся с несколькими респондентами одновременно, что позволяет изучать групповое мнение и взаимодействие.

Задачи и возможности при проведении опросов

Изучение уровня удовлетворенности. Опросы помогают выявить сильные и слабые стороны вашего продукта или услуги с точки зрения клиентов.

Анализ конкурентной среды.

Опросы позволяют собрать информацию о конкурентах, их преимуществах и недостатках в глазах потребителей.

Тестирование новых продуктов и услуг. Опросы помогают оценить потенциал новых разработок и скорректировать их с учетом мнения целевой аудитории.

Прогнозирование рыночных тенденций. Обратная связь от клиентов позволяет выявить изменения в потребительском поведении и предвидеть будущие тенденции.

Этапы проведения анкетирования

Планирование. Определение целевой аудитории, разработка анкеты, составление плана-графика.
Подбор и обучение интервьюеров. Важно, чтобы интервьюеры обладали необходимыми коммуникативными навыками и могли грамотно проводить опрос.
Исследование рынка: проведение полевого этапа. Сбор данных путем проведения личных интервью с респондентами.
Сбор данных. Систематизация полученной информации, построение графиков и диаграмм, выявление закономерностей.
Анализ данных, подготовка отчета. Формулировка выводов и рекомендаций по результатам исследования.

Стоимость

Стоимость личных опросов зависит от:

Объема выборки: чем больше респондентов нужно опросить, тем выше стоимость.

Сложности анкеты: большое количество открытых вопросов и сложная логика анкеты увеличивают время проведения интервью, а значит и стоимость исследования.

Географии исследования: проведение опросов в нескольких городах или странах требует дополнительных затрат на логистику.

Рабочий процесс

Шаг 1

Разработка методических материалов

Шаг 2

Подбор и обучение проверяющих

Шаг 3

Проведение проверок, заполнение анкет

Шаг 4

Контроль полевых работ

Шаг 5

Приемка анкет Клиентом

Шаг 6

Написание итоговых отчетов

Вопрос-ответ

Каковы основные преимущества личных опросов перед онлайн-опросами?

Ответ: Личные опросы позволяют добиться более высокой достоверности данных, получить развернутые ответы, а также обеспечить высокий процент ответов.

Сколько времени занимает проведение личного опроса?

Ответ: Длительность опроса зависит от количества и сложности вопросов, а также от готовности респондента к общению. В среднем один опрос занимает от 15 до 60 минут.

Как обеспечить достоверность полученных данных?

Ответ: Достоверное мнение клиентов обеспечивается за счет грамотной разработки анкеты, профессионализма интервьюеров, а также за счет контроля качества на всех этапах исследования.