ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ПОМОЖЕТ ОТВЕТИТЬ НА ВАШИ ВОПРОСЫ
- Тайный агент фиксирует положительные и негативные нюансы в работе сотрудников банковской организации. Благодаря специалисту вы сможете узнать, насколько грамотно обучен персонал, знают ли сотрудники полный перечень услуг, которые предлагает банк, правильно ли операторы предлагают услуги банка и так далее.
- Если проверки проводить регулярно, то можно повысить уровень сервиса в банковской организации. На основании предоставленных агентом отчётов вы сможете скорректировать рабочую схему персонала, снизить до минимума негативные реакции от клиентов и стать лидером в рейтинге банков.
- Введенные изменения значительно улучшают работу банка. Это приводит к увеличению дохода. Если персонал будет правильно общаться с клиентами, а сервис будет на высоте, то потребители сами будут хотеть вновь и вновь обращаться в вашу банковскую организацию.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКЕ
Мы создаем сценарии будущей проверки, анкеты для опросов и находим специалиста, который будет тайным покупателем. Он отправляется в банк заказчика для проверки выполнения качества услуг. Специалист собирает информацию, анализирует все время пребывания в организации и составляет подробный отчет.
Проверить можно любую услугу, которую предлагает банк. Для каждой проверки создается уникальный сценарий, легенды. Все зависит от целей и задач, которые ставит заказчик. С помощью услуги “тайный покупатель” можно профессионально оценить следующие виды консультаций:
- Открытие вкладов и счетов.
- Кредиты.
- Ипотека.
- Дебетовые карты.
- Зарплатный проект и прочее.
Банковская организация имеет строгий свод правил, по которым осуществляется вся деятельность. Установленные уставом положения должны соблюдаться. Вопросы, не относящиеся к работе, не должны задаваться, а внешний вид сотрудника должен полностью соответствовать дресс-коду. Обслуживание не всегда сохраняется на том уровне, который устанавливает руководство банка. Поэтому нужно проверять организацию с помощью услуги “тайный покупатель”.
ПОЧЕМУ МЫ
17 лет
успешной работы, направленной на повышение сервиса во всем мире
300 000+
сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.
10 000+
реализованных проектов в различных отраслях бизнеса
1000+
довольных клиентов по всему миру, в том числе известных брендов
Рассчитайте стоимость работ
ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОВЕРКИ ДЛЯ БАНКА
- Вы узнаете о необходимости проведения обучения и тренингов для сотрудников банка.
- Вы будете знать, как в вашем банке обслуживают клиентов. Весь процесс вы сможете увидеть и почувствовать самостоятельно.
- Вы будете знать о проблемах и недостатках в обслуживании.
- Вы сможете повысить лояльность потребителей.
ЧТО ДАЁТ ПРОВЕРКА УПРАВЛЯЮЩЕМУ БАНКА
- Увеличение количества оформленных заявок, рост прибыли.
- Степень клиентоцентризма.
- Налаживание клиентского потока: привлечение новых потребителей банковских услуг и регулярное обращение постоянных клиентов.
- Осуществление регулярного контроля за уровнем обслуживания клиентов.
- Оценка работы банковских организаций конкурентов.
- Мотивационные ликбезы для персонала.
ПОЧЕМУ СТОИТЬ ОБРАТИТЬСЯ К НАМ?
У нас большой опыт проведения проверок в городах России. Организовываем сложные проверки. К каждому клиенту находим индивидуальный подход. Учитываем особенность каждого проекта заказчика.
Метод “тайный покупатель” знаем досконально. Мы владеем информацией о том, как:
- Организовать эффективную тайную проверку.
- Выбрать правильного агента.
- Составить информативный отчёт и предложить грамотные рекомендации.
Мы соблюдаем полную конфиденциальность и прописанные в договоре положения. Вся собранная информация передаётся только заказчику.
Чтобы банковская организация работала без сбоев, а довольных посетителей было все больше и больше, необходимо регулярно проверять отделения на качество обслуживания. Идеальный и эффективный инструмент для этого — услуга “Тайный покупатель”.
Рабочий процесс
Шаг 1
Разработка методических материалов
Шаг 2
Подбор и обучение проверяющих
Шаг 3
Проведение проверок, заполнение анкет
Шаг 4
Контроль полевых работ
Шаг 5
Приемка анкет Клиентом
Шаг 6
Написание итоговых отчетов
Вопрос-ответ
Ответ: Основные цели банка при использовании услуг тайного покупателя включают оценку качества обслуживания клиентов, проверку соблюдения стандартов и регламентов, выявление слабых мест в работе сотрудников, улучшение клиентского опыта и повышение уровня доверия к банку.
Ответ: Тайный покупатель оценивает такие аспекты обслуживания клиентов, как приветливость и профессионализм сотрудников, время ожидания в очереди, качество консультаций, соответствие предоставленных услуг ожиданиям клиента, а также чистоту и комфорт отделения банка.
Ответ: Тайный покупатель может выявить проблемные зоны, такие как недостаточная компетентность сотрудников, длительное время ожидания, несоответствие информации на сайте банка реальной ситуации, а также недостатки в инфраструктуре отделений, что позволяет банку своевременно принимать меры для их устранения.
Ответ: Преимущества для банка включают получение объективной оценки качества обслуживания, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов, выявление и устранение недостатков в работе, улучшение внутренней культуры обслуживания и укрепление конкурентных позиций на рынке.
Ответ: Результаты работы тайного покупателя могут быть использованы для разработки и проведения обучающих программ и тренингов для персонала, направленных на улучшение навыков общения с клиентами, повышение профессионализма, а также для внедрения лучших практик обслуживания и стандартизации процессов внутри банка.
Заказать проект "Тайный покупатель для банков"
Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время