Это же просто доставка, зачем следить за ее качеством?


Тайный покупатель для службы доставки – шаг к повышению финансовой составляющей бизнеса!

Кто такой тайный покупатель?


Тайный покупатель, известный также как «мистери шоппер», это скрытый агент, отправленный в компанию с целью оценить качество обслуживания и выполнение стандартов.

Выступает в роли среднестатистического клиента, анонимно наблюдает за работой персонала, процессом доставки и общим впечатлением от сервиса, производя при этом секретные покупки.

Скрытый наблюдатель – это:

  • клиентский опыт
  • профессиональный подход

Кто такой тайный покупатель в мире доставки?


Тайный покупатель – это человек, специально обученный и нанятый владельцами служб доставки для проверки качества обслуживания и продукции.

Вооруженные списком задач и чуткими наблюдательными способностями, они предоставляют владельцам достоверную информацию о:

01

Качестве обслуживания

02

Соблюдения стандартов

03

Профессионализме персонала

04

Общем уровне предоставляемых услуг

Отзывы тайного покупателя - определение курса на будущее:


Это не поддельные отзывы, а обратная связь, которая становится мощным двигателем для улучшения услуг доставки и сохранения лидирующих позиций на рынке.

Какие сферы мы проверяем:


Розничные магазины

Банки

Службы доставки

Аптеки

Страховые компании

Салоны красоты

Интернет-магазины

Недвижимость

Автосалоны

Call-центры

Кафе, бары, рестораны

Клиники

Спортивные клубы

Отели

Производители

Транспорт

ПОЧЕМУ МЫ

18 лет

успешной работы, направленной 
на повышение сервиса во всем мире

100 000+

сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.

10 000+

реализованных проектов в различных отраслях бизнеса

1000+

довольных клиентов по всему миру, 
в том числе известных брендов

Зачем нужны проверки сервису доставки?


Доставка, как и личное посещение заведения оставляет впечатление о бренде в целом. Обратив внимание на качество доставки можно:

  • Повысить продажи
  • Сформировать круг постоянных клиентов
  • Получить оценку сервиса доставки
  • Провести анализ работы персонала
  • Улучшить качество обслуживания
  • Проанализировать конкурентоспособность расценок
  • Составить грамотную маркетинговую стратегию и стратегию службы доставки
  • Улучшить качество доставки

Проверка тайным покупателем сервиса доставки предоставляет компании ценную информацию о качестве обслуживания, которая используется для оптимизации процессов и повышения удовлетворенности клиентов.

Почему такие проверки просто необходимы?


Оценка уровня обслуживания: Работа тайного покупателя помогает выявить сильные и слабые стороны обслуживания компании, включая вежливость, профессионализм персонала, оперативность доставки.

Повышение качества сервиса: Результаты скрытой проверки доставки позволяют компаниям проводить обучение персонала и внедрять улучшения в рабочие процессы, что повышает уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Сбор информации и реальный фидбек клиентов: Проверка тайным покупателем предоставляет компаниям ценную информацию о работе персонала в различных ситуациях: взаимодействие с клиентами, решение проблемных ситуаций и тд. Это возможность посмотреть на предприятие глазами Вашего потребителя.

Анализ конкурентов: Проверка позволяет компаниям анализировать деятельность конкурентов, определять свое конкурентное преимущество и разрабатывать стратегии для укрепления своего положения на рынке.

Шаг за шагом: как проводятся проверки сервиса доставки


Подготовка: На этом этапе определяются цели и задачи проверки, разрабатывается план действий и выбираются критерии оценки. Также составляется профиль тайного покупателя и подбираются подходящие кандидаты.

Совершение покупки: Скрытые наблюдатели выполняют роль обычных клиентов, заказывая товар или услугу и оценивая процесс доставки от начала до конца.

Оценка качества обслуживания: После завершения покупки анонимные клиенты доставки оценивают качество обслуживания, следуя заранее определенным критериям. Проводится анонимное тестирование.

Анализ результатов: Полученные данные анализируются с целью выявления сильных и слабых сторон сервиса доставки.

Рассчитайте стоимость работ

    Тип проверки *

    Сфера деятельности

    Название компании

    Цели и задачи проекта

    Описание проекта

    Ваше имя *

    Ваш e-mail

    Телефон *


    Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку персональных данных

    Как получить объективную оценку своего предприятия и заказать услугу?


    Наш секретный покупатель воспользуется сервисом Вашей доставки, выступит в роли обычного клиента, задаст стандартные вопросы и с особой внимательностью понаблюдает за всеми процессами обслуживания.

    По мере необходимости испытательный покупатель выполнит фото- и видеосъемку, а также запишет на аудиозапись разговор с сотрудником.

    Заказать услугу поддельного клиента для доставки через наше агентство можно, связавшись с нами по телефонам, указанным на нашем сайте. Мы проводим проверки тайного покупателя в Санкт-Петербурге, Москве и других городах Российской Федерации, а также в странах СНГ.

    Проверка тайным гостем – это надежный инструмент, который позволяет оценить качество обслуживания в различных заведениях.

    Рабочий процесс

    Шаг 1

    Разработка методических материалов

    Шаг 2

    Подбор и обучение проверяющих

    Шаг 3

    Проведение проверок, заполнение анкет

    Шаг 4

    Контроль полевых работ

    Шаг 5

    Приемка анкет Клиентом

    Шаг 6

    Написание итоговых отчетов

    Вопрос-ответ


    Ответ: Основная цель использования тайного покупателя для доставки заключается в объективной оценке качества предоставляемых услуг доставки, выявлении слабых мест в обслуживании и улучшении клиентского опыта.

    Ответ: Тайный покупатель оценивает такие аспекты работы курьеров, как пунктуальность доставки, вежливость и профессионализм курьера, соблюдение инструкций по доставке, состояние товара при получении и общее впечатление от обслуживания.

    Ответ: Компания может использовать результаты отчетов тайного покупателя для проведения тренингов и обучения сотрудников, корректировки внутренних процессов, улучшения логистики и стандартизации сервиса для повышения удовлетворенности клиентов.

    Ответ: Преимущества для бизнеса включают в себя повышение качества обслуживания, увеличение лояльности клиентов, снижение числа жалоб, улучшение репутации компании и выявление возможностей для оптимизации процессов.

    Ответ: Знание о возможных проверках тайным покупателем может мотивировать сотрудников соблюдать стандарты обслуживания и выполнять свои обязанности более ответственно, что в конечном итоге способствует улучшению качества предоставляемых услуг и удовлетворенности клиентов.

    Остались вопросы, оставьте заявку

      Ваше имя *

      Ваш e-mail

      Телефон *


      Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку персональных данных

      Заказать проект "Тайный покупатель в службе доставки"


      Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время