На фоне усиливающейся конкуренции на рынке недвижимости крайне важно поддерживать высокий уровень обслуживания. Тайные покупатели, или как их еще называют «мистерии шопинга», стали частью этой индустрии, предоставляя ценную обратную связь и помогая повысить качество услуг.
Зачем нужны проверки?
Тайные покупатели в сфере недвижимости – это обычные клиенты, но с особым заданием – выявить недостатки и упущения в работе агентства.
Оценка работы агентов: Тайные покупатели оценивают профессионализм и эффективность работы риэлторов, проводя тайный мониторинг.
Выработка стратегии для роста продаж: Полученные отзывы и рекомендации помогают разработать эффективную стратегию для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
Конкурентное преимущество: Проверка качества услуг позволяет выделиться среди конкурентов.
Какому бизнесу будет полезен визит "Тайного покупателя"?
Ответ прост: для любого бизнеса, где качество обслуживания играет ключевую роль:
- Офисы продаж квартир
- Ипотечные центры
- Отделы продаж застройщиков
- Агентства недвижимости
Этапы проведения проверки
- Подготовка: формирование сценария и чек-листа, определение требований к проверяющему, а также сроки и условия проведения исследования.
- Проведение проверки: Анонимный покупатель выполняет аудит агентов и аудит недвижимости в соответствии с поставленными задачами:
- проверка качества услуг,
- соответствие стандартам обслуживания
- оценка эффективности работы персонала,
- исследование рынка,
- выявление точек повышения эффективности,
- сбор отзывов.
Весь процесс записывается на аудио и ведется фотофиксация.
Формирование отчета: По окончании проверки формируется подробный отчет с аналитикой, фото-, аудио- и видеоархивом.
ПОЧЕМУ МЫ
18 лет
успешной работы, направленной на повышение сервиса во всем мире
100 000+
сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.
10 000+
реализованных проектов в различных отраслях бизнеса
1000+
довольных клиентов по всему миру, в том числе известных брендов
Рассчитайте стоимость работ
Какие инструменты мы задействуем?
Легенды визитов: анализируем и утверждаем важные аспекты для оценки каждой компании. Учитываем все ваши пожелания и требования.
Сценарии визитов: в основе сценариев визитов заложены стандартные поведенческие модели реальных посетителей.
Анкета: для каждого проекта разрабатывается индивидуальная анкета, которая позволяет объективно оценить параметры.
Какие виды проверок агентств недвижимости существуют?
- Проверка работы менеджеров отдела продаж
- Проверка операторов колл-центра, e-mail и онлайн переписки в чате
- Проверка работы ипотечных специалистов
Какую проверку проходят наши сотрудники?
- Кастинг исполнителей
- Подготовка исполнителей
- Визит в агентство недвижимости
- Проверка квартир в новостройках и вторичного жилья
Почему регулярные проверки так важны?
- Контроль качества сервиса: Первая проверка позволяет оценить текущий уровень сервиса в вашей компании и выявить недостатки. Повторные проверки помогут вам убедиться, что замечания были устранены, а сервис остается на высоком уровне.
- Постоянный контроль: Регулярные проверки обеспечивают контроль работы персонала.
- Выявление сильных и слабых сторон: Постоянный мониторинг позволяет отслеживать как сильные, так и слабые стороны работы персонала.
- Увеличение прибыли: Постоянное улучшение сервиса и удовлетворенность клиентов приводят к росту продаж и, как следствие, увеличению прибыли.
Преимущества проведения исследования "Тайный покупатель"
- Рост продаж и увеличение прибыли.
- Оценка клиентоориентированности.
- Мотивация сотрудников.
- Оценка обслуживания клиентов.
- Анализ конкурентов.
- Увеличение потока постоянных и новых клиентов.
Рабочий процесс
Шаг 1
Разработка методических материалов
Шаг 2
Подбор и обучение проверяющих
Шаг 3
Проведение проверок, заполнение анкет
Шаг 4
Контроль полевых работ
Шаг 5
Приемка анкет Клиентом
Шаг 6
Написание итоговых отчетов
Вопрос-ответ
Ответ: Тайный покупатель в сфере недвижимости выполняет задачи по оценке качества работы риелторов, проверке соответствия рекламных материалов реальным объектам, оценке уровня клиентского обслуживания и выявлению возможных проблем в процессе продажи или аренды недвижимости.
Ответ: Объекты недвижимости для проверки тайным покупателем выбираются случайным образом или по заданным критериям, таким как популярность района, тип недвижимости или запросы клиентов. Это позволяет получить объективную и разнообразную оценку работы риелторов и агентств.
Ответ: Тайный покупатель оценивает такие ключевые аспекты работы риелторов, как профессионализм, коммуникационные навыки, знание рынка недвижимости, умение правильно представить объект, честность в описании характеристик недвижимости и уровень поддержки клиента на всех этапах сделки.
Ответ: Использование тайного покупателя предоставляет агентствам недвижимости преимущества в виде объективной оценки работы своих сотрудников, выявления слабых мест в обслуживании, улучшения клиентского опыта, повышения репутации компании и увеличения доверия со стороны клиентов.
Ответ: Агентства недвижимости могут использовать отчеты тайного покупателя для проведения тренингов и обучения риелторов, корректировки внутренних стандартов обслуживания, внедрения лучших практик работы с клиентами, улучшения маркетинговых стратегий и повышения общей эффективности работы.
Заказать проект "Тайный покупатель для агентства недвижимости"
Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время