Тайный покупатель для агентства недвижимости
На фоне усиливающейся конкуренции на рынке недвижимости крайне важно поддерживать высокий уровень обслуживания. Тайные покупатели, или как их еще называют «мистерии шопинга», стали частью этой индустрии, предоставляя ценную обратную связь и помогая повысить качество услуг.
Зачем нужны проверки?
Тайные покупатели в сфере недвижимости – это обычные клиенты, но с особым заданием – выявить недостатки и упущения в работе агентства.
Оценка работы агентов: Тайные покупатели оценивают профессионализм и эффективность работы риэлторов, проводя тайный мониторинг.
Выработка стратегии для роста продаж: Полученные отзывы и рекомендации помогают разработать эффективную стратегию для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
Конкурентное преимущество: Проверка качества услуг позволяет выделиться среди конкурентов.
Какому бизнесу будет полезен визит "Тайного покупателя"?
Ответ прост: для любого бизнеса, где качество обслуживания играет ключевую роль:
- Офисы продаж квартир
- Ипотечные центры
- Отделы продаж застройщиков
- Агентства недвижимости
Этапы проведения проверки
- Подготовка: формирование сценария и чек-листа, определение требований к проверяющему, а также сроки и условия проведения исследования.
- Проведение проверки: Анонимный покупатель выполняет аудит агентов и аудит недвижимости в соответствии с поставленными задачами:
- проверка качества услуг,
- соответствие стандартам обслуживания
- оценка эффективности работы персонала,
- исследование рынка,
- выявление точек повышения эффективности,
- сбор отзывов.
Весь процесс записывается на аудио и ведется фотофиксация.
Формирование отчета: По окончании проверки формируется подробный отчет с аналитикой, фото-, аудио- и видеоархивом.
ПОЧЕМУ МЫ
18 лет
успешной работы, направленной на повышение сервиса во всем мире
100 000+
сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.
10 000+
реализованных проектов в различных отраслях бизнеса
1000+
довольных клиентов по всему миру, в том числе известных брендов
Рассчитайте стоимость работ
Какие инструменты мы задействуем?
Легенды визитов: анализируем и утверждаем важные аспекты для оценки каждой компании. Учитываем все ваши пожелания и требования.
Сценарии визитов: в основе сценариев визитов заложены стандартные поведенческие модели реальных посетителей.
Анкета: для каждого проекта разрабатывается индивидуальная анкета, которая позволяет объективно оценить параметры.
Какие виды проверок агентств недвижимости существуют?
- Проверка работы менеджеров отдела продаж
- Проверка операторов колл-центра, e-mail и онлайн переписки в чате
- Проверка работы ипотечных специалистов
Какую проверку проходят наши сотрудники?
- Кастинг исполнителей
- Подготовка исполнителей
- Визит в агентство недвижимости
- Проверка квартир в новостройках и вторичного жилья
Почему регулярные проверки так важны?
- Контроль качества сервиса: Первая проверка позволяет оценить текущий уровень сервиса в вашей компании и выявить недостатки. Повторные проверки помогут вам убедиться, что замечания были устранены, а сервис остается на высоком уровне.
- Постоянный контроль: Регулярные проверки обеспечивают контроль работы персонала.
- Выявление сильных и слабых сторон: Постоянный мониторинг позволяет отслеживать как сильные, так и слабые стороны работы персонала.
- Увеличение прибыли: Постоянное улучшение сервиса и удовлетворенность клиентов приводят к росту продаж и, как следствие, увеличению прибыли.
Преимущества проведения исследования "Тайный покупатель"
- Рост продаж и увеличение прибыли.
- Оценка клиентоориентированности.
- Мотивация сотрудников.
- Оценка обслуживания клиентов.
- Анализ конкурентов.
- Увеличение потока постоянных и новых клиентов.
Рабочий процесс
Шаг 1
Разработка методических материалов
Шаг 2
Подбор и обучение проверяющих
Шаг 3
Проведение проверок, заполнение анкет
Шаг 4
Контроль полевых работ
Шаг 5
Приемка анкет Клиентом
Шаг 6
Написание итоговых отчетов
Вопрос-ответ
Ответ: Тайный покупатель в сфере недвижимости выполняет задачи по оценке качества работы риелторов, проверке соответствия рекламных материалов реальным объектам, оценке уровня клиентского обслуживания и выявлению возможных проблем в процессе продажи или аренды недвижимости.
Ответ: Объекты недвижимости для проверки тайным покупателем выбираются случайным образом или по заданным критериям, таким как популярность района, тип недвижимости или запросы клиентов. Это позволяет получить объективную и разнообразную оценку работы риелторов и агентств.
Ответ: Тайный покупатель оценивает такие ключевые аспекты работы риелторов, как профессионализм, коммуникационные навыки, знание рынка недвижимости, умение правильно представить объект, честность в описании характеристик недвижимости и уровень поддержки клиента на всех этапах сделки.
Ответ: Использование тайного покупателя предоставляет агентствам недвижимости преимущества в виде объективной оценки работы своих сотрудников, выявления слабых мест в обслуживании, улучшения клиентского опыта, повышения репутации компании и увеличения доверия со стороны клиентов.
Ответ: Агентства недвижимости могут использовать отчеты тайного покупателя для проведения тренингов и обучения риелторов, корректировки внутренних стандартов обслуживания, внедрения лучших практик работы с клиентами, улучшения маркетинговых стратегий и повышения общей эффективности работы.
Популярные услуги
Остались вопросы, оставьте заявку
Заказать проект "Тайный покупатель для агентства недвижимости"
Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время