“Умные” технологии и искусственный интеллект в сфере повышения клиентского сервиса набирают популярность. Компании стремятся контролировать общение своих сотрудников с клиентами на протяжении всего рабочего дня. На помощь приходят аудиобейджи и системы видеонаблюдения. Под пристальное внимание попадают:

  • соблюдение корпоративных стандартов общения,
  • использование утвержденных скриптов,
  • наличие у сотрудников необходимых знаний о товарах, услугах, проводимых акциях,
  • способности выявить интересы и потребности клиентов,
  • соблюдение трудовой дисциплины и требований законодательства.

Услуги “Аудиоаналитика” и "Видеоаналитика" помогают бизнесу стать лучше, а также увидеть себя глазами клиента. Они позволяют контролировать:


  • пользуется ли спросом новый продукт; 
  • как покупатели реагируют на обновления;
  • чем довольны и недовольны клиенты;
  • как сотрудники адаптируются к переменам, каких знаний им не хватает;
  • какие процессы требуют изменений.

Аналитика полезна при проведении ребрендинга или выпуске на рынок новых продуктов. Анализ аудио и видеозаписей позволяет быстро получить информацию:

  • пользуется ли спросом новый продукт;
  • как покупатели реагируют на обновления;
  • чем довольны и недовольны клиенты;
  • как сотрудники адаптируются к переменам, каких знаний им не хватает;
  • какие процессы требуют изменений.

Этапы исследования


Компания Profpoint помогает своим клиентам получить максимально качественные результаты от использования аудио- и видеозаписей. С нашей помощью эти высокотехнологичные инструменты станут для вашей компании ощутимым преимуществом в развитии.

  • Выбираем параметры, по которым требуется аналитика, на основании цели исследования и внутренних стандартов работы компании.
  • На основании выбранных параметров составляем и согласуем с Заказчиком индивидуальный чек-лист для проведения анализа
  • Проводим расшифровку записей и анализ аудио или видео по заданным параметрам.
  • Готовим для Вас отчет и рекомендации.

Анализ записей производится специалистами, которые четко соблюдают правила проверки, а большой опыт работы наших сотрудников позволяет получать независимые и объективные данные.

  • Расшифровка записей происходит автоматически сервисами речевой или видеоаналитики,
  • Качество расшифровки записей проверяется вручную нашими специалистами (валидаторами),
  • Проводится анализ поведения сотрудника в процессе общения с клиентами с точки зрения использования скриптов и соблюдения стандартов качества обслуживания,
  • Мы заполняем и предоставляем необходимые анкеты, отчеты и рекомендации для повышения уровня клиентского сервиса вашей компании.

Полученную информацию можно использовать для:


  • составления эффективных скриптов общения с клиентами, 
  • оценки качество работы сотрудника в течение дня или нескольких, 
  • эффективного управления персоналом,
  • корректировки, обучения и развития сотрудников, а также адаптации новичков,
  • выявления предпочтений и наиболее частых запросов клиентов,
  • повышения качества сервиса,
  • оптимизации бизнес-процессов.

Остались вопросы, оставьте заявку

    Ваше имя *

    Ваш e-mail

    Телефон *


    Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку персональных данных

    Отзывы Клиентов

    Остались вопросы?


    Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время