Услуги “Аудиоаналитика” и "Видеоаналитика" помогают бизнесу стать лучше, а также увидеть себя глазами клиента. Они позволяют контролировать:
- пользуется ли спросом новый продукт;
- как покупатели реагируют на обновления;
- чем довольны и недовольны клиенты;
- как сотрудники адаптируются к переменам, каких знаний им не хватает;
- какие процессы требуют изменений.
Аналитика полезна при проведении ребрендинга или выпуске на рынок новых продуктов. Анализ аудио и видеозаписей позволяет быстро получить информацию:
- пользуется ли спросом новый продукт;
- как покупатели реагируют на обновления;
- чем довольны и недовольны клиенты;
- как сотрудники адаптируются к переменам, каких знаний им не хватает;
- какие процессы требуют изменений.
Этапы исследования
Компания Profpoint помогает своим клиентам получить максимально качественные результаты от использования аудио- и видеозаписей. С нашей помощью эти высокотехнологичные инструменты станут для вашей компании ощутимым преимуществом в развитии.
- Выбираем параметры, по которым требуется аналитика, на основании цели исследования и внутренних стандартов работы компании.
- На основании выбранных параметров составляем и согласуем с Заказчиком индивидуальный чек-лист для проведения анализа
- Проводим расшифровку записей и анализ аудио или видео по заданным параметрам.
- Готовим для Вас отчет и рекомендации.
Анализ записей производится специалистами, которые четко соблюдают правила проверки, а большой опыт работы наших сотрудников позволяет получать независимые и объективные данные.
- Расшифровка записей происходит автоматически сервисами речевой или видеоаналитики,
- Качество расшифровки записей проверяется вручную нашими специалистами (валидаторами),
- Проводится анализ поведения сотрудника в процессе общения с клиентами с точки зрения использования скриптов и соблюдения стандартов качества обслуживания,
- Мы заполняем и предоставляем необходимые анкеты, отчеты и рекомендации для повышения уровня клиентского сервиса вашей компании.
Полученную информацию можно использовать для:
- составления эффективных скриптов общения с клиентами,
- оценки качество работы сотрудника в течение дня или нескольких,
- эффективного управления персоналом,
- корректировки, обучения и развития сотрудников, а также адаптации новичков,
- выявления предпочтений и наиболее частых запросов клиентов,
- повышения качества сервиса,
- оптимизации бизнес-процессов.
Остались вопросы, оставьте заявку
Отзывы Клиентов
Специалисты компании Profpoint проявили себя как настоящие профессионалы: проверки выполняются точно в срок, замечания заказчика учитываются, проактивно вносятся предложения по совершенствованию анкет для получения максимально объективного результата. По результатам проверок в наших подразделениях мы всегда видим новые возможности для улучшения качества работы наших специалистов, для совершенствования стандартов нашей работы.
YIT, В.Левина
За время сотрудничества с Profpoint компания зарекомендовала себя как надежный и профессиональный партнер. Главной отличительной чертой их работы является высокая организованность и оперативность сотрудников, готовность быстро реагировать на изменение обстоятельств и текущие тенденции рынка.
Hyundai Motor, А.Нефедов
Благодарим Profpoint за проведение исследований в интересах Банка. Во время реализации совместных проектов мы отметили высокий профессиональный уровень сотрудников компании, их компетентность и ориентированность на поиск наиболее эффективного решения задач, а также способность гибко реагировать на изменяющиеся условия и соблюдать установленные сроки проекта.
Открытие, О.А. Конюшкова
Выражаем благодарность за плодотворное сотрудничество, своевременное и оперативное оказание услуг на высоком профессиональном уровне. Мы очень ценим гибкий и комплексный подход к работе, ориентированность на решение практических задач с учетом требований и нормативов, установленных нами.
CLARINS, Е.В. Орлова
Сотрудники Profpoint показали себя как высококвалифицированные специалисты, готовые выполнить работу в соответствии с требованиями заказчика. Менеджеры проективно реагировали на изменения внешней среды и выступали с предложениями по улучшению проводимого исследования.
Lamoda, А.В. Корчинская
Выражаем благодарность специалистам отдела оценки персонала по методу "Таинственный покупатель" за профессиональное и своевременное выполнение регулярных проектов <...> Индивидуальный подход, внимание к потребностям клиента делают компанию Profpoint надежным поставщиком услуг.
Shell, В.В. Сирота
Остались вопросы?
Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время