Опросы — это метод исследования, который используется для сбора информации от определённой группы людей (целевой аудитории) с помощью заранее подготовленных вопросов. Главная цель опросов — получить данные о мнениях, предпочтениях, поведении и потребностях аудитории, чтобы на их основе принимать обоснованные решения.
В контексте бизнеса опросы являются ключевым инструментом для:
- Получения честной обратной связи: Узнать, что клиенты на самом деле думают о вашем продукте, сервисе и бренде.
- Анализа рынка и конкурентов: Понять, как меняются потребности аудитории, следить за трендами и быть на шаг впереди.
- Улучшения продуктов и услуг: Получить идеи для новых функций, найти слабые места и точки роста.
- Укрепления лояльности клиентов: Показать клиентам, что их мнение ценят, повышая их доверие и приверженность бренду.
- Оптимизации маркетинга: Говорить с клиентами на одном языке и выстраивать эффективные коммуникации.
- Снижение рисков: Тестировать идеи, продукты и гипотезы до их полноценного запуска, опираясь на данные, а не на интуицию.
- Поиска новых возможностей: Выявлять неудовлетворенные потребности и сегменты рынка для будущего роста.
Виды опросов по способам проведения
Выбор конкретного способа зависит от целей исследования, бюджета, сроков и характеристик целевой аудитории.
1. Личные опросы (Face-to-Face)
Это прямой диалог, при котором интервьюер лично встречается с респондентом и задает ему вопросы.
Как это работает: Встречи проходят в общественных местах, дома у респондента или в специальных помещениях. Интервьюер фиксирует ответы и может демонстрировать различные материалы (образцы продукта, видео, изображения).
Ключевое преимущество: Позволяют собрать максимально глубокую и качественную информацию, отследить невербальные реакции и использовать наглядные пособия.
Основной недостаток: Самый дорогой и медленный метод, требующий больших организационных усилий.
2. Телефонные опросы
Оператор обзванивает респондентов по телефону и зачитывает вопросы из анкеты, сразу внося ответы в систему.
Как это работает: Обученные операторы используют заранее подготовленные сценарии разговора и базы телефонных номеров.
Ключевое преимущество: Отличное сочетание скорости, широкого географического охвата и умеренной стоимости. Позволяют быстро получить срез мнений по всей стране.
Основной недостаток: Невозможность использовать визуальные материалы и ограничение по времени (разговор не должен быть слишком долгим).
3. Онлайн-опросы
Респонденты самостоятельно заполняют электронную анкету, на которую переходят по ссылке.
Как это работает: Ссылки на опрос распространяются через email, социальные сети, мессенджеры или размещаются на сайтах.
Ключевое преимущество: Наиболее экономичный и быстрый способ собрать большое количество данных. Удобен для респондентов и позволяет автоматизировать анализ результатов.
Основной недостаток: Сложность в контроле выборки (не всегда можно быть уверенным, кто именно отвечает на вопросы) и охват только интернет-аудитории.
Какому бизнесу необходимы опросы?
Онлайн и оффлайн исследования приносят пользу компаниям в самых разных отраслях, особенно тем, кто активно работает с клиентами и постоянно совершенствует свои предложения.
Примеры отраслей, где процесс проведения опросов необходим:
- Розничная торговля. Опросы клиентов помогают улучшить покупательский опыт и оптимизировать ассортимент товаров.
- Технологические компании. Они используют опросы для проверки новых функций и продуктов до их запуска на рынок.
- Финансовые компании. Опросы позволяют оценить уровень доверия клиентов и качество обслуживания.
- Гостиничный и ресторанный бизнес. Опросы помогают быстро реагировать на отзывы и улучшать сервис.
Как мы проводим опросы
Разработка анкеты
Мы создаем анкеты, которые соответствуют целям вашего исследования. При этом учитываются такие факторы, как структура вопросов, их формулировки, логика проведения опроса и способы вовлечения респондентов. Вопросы подбираются таким образом, чтобы собрать точные и полные данные.
Выбор платформы для опроса
Мы используем популярные и надежные платформы для проведения онлайн опросов (например, Google Forms, SurveyMonkey, Typeform), что позволяет нам адаптировать опросы под любые нужды бизнеса. Выбор платформы зависит от специфики вашего исследования и целевой аудитории.
Создание анкеты
Наши специалисты работают с вами для разработки удобной и понятной анкеты, которая будет легко воспринята респондентами. Мы учитываем все нюансы: дизайн, вопросы, время прохождения, чтобы улучшить вовлеченность и повысить точность данных.
Запуск опроса
После создания анкеты мы начинаем процесс распространения. Опрос может быть размещен на сайте, отправлен через рассылку, размещен в социальных сетях или отправлен респондентам по email. Мы работаем с вами, чтобы выбрать наилучший способ распространения для вашей целевой аудитории.
Мониторинг и управление
Мы следим за процессом сбора данных, чтобы убедиться, что респонденты проходят опрос правильно. Если возникают какие-либо проблемы (например, низкая активность), мы быстро корректируем стратегию для получения качественных данных.
Обработка данных и отчетность
После завершения опроса мы проводим тщательный анализ собранных данных. Все результаты обрабатываются и структурируются в удобном виде, готовом для анализа. Мы предоставляем отчет с четкими выводами и рекомендациями, основанными на собранных данных.
Этапы проверки
Шаг 1
Определение целей и задач опроса
Шаг 2
Разработка анкеты
Шаг 3
Запуск опроса
Шаг 4
Мониторинг процесса
Шаг 5
Завершение сбора данных
Шаг 6
Анализ результатов и формулировка выводов
Какие исследования включают в себя опросы
Оценка лояльности клиентов (NPS)
Это методика, измеряющая готовность клиентов рекомендовать вашу компанию, продукт или услугу друзьям и знакомым
Оценка лояльности сотрудников (ENPS)
Это способ измерить, насколько сотрудники лояльны к своей компании и готовы ли они рекомендовать её в качестве места работы
Индекс удовлетворенности потребителя (CSI)
Это комплексный показатель, который оценивает, насколько клиенты довольны конкретным продуктом, услугой или взаимодействием с компанией
Оценка удовлетворенности сотрудников (ESI)
Это индекс, который измеряет, насколько сотрудники в целом довольны своей работой, ожиданиями от неё и соответствием должности их идеалам
Brand Health Tracking
Это непрерывный мониторинг ключевых показателей бренда, таких как узнаваемость, восприятие и использование, для отслеживания его «здоровья» на рынке
Оценка удобства интерфейса (UX/UI)
Это исследование того, насколько пользователям легко, понятно и приятно взаимодействовать с вашим сайтом, приложением или программой
Глубинное интервью
Это личная беседа с респондентом в формате «вопрос-ответ», направленная на глубокое изучение его мнений, мотивов и скрытых потребностей
Фокус-группа
Это групповая дискуссия под руководством модератора для выявления коллективного мнения, идей и реакций на продукт, рекламу или концепцию
Остались вопросы, оставьте заявку
Стоимость услуг
стоимость 1 анкеты от 100 рублей ₽
стоимость 1 анкеты от 120 рублей ₽
стоимость 1 анкеты от 140 рублей ₽
Как складывается стоимость опросов для бизнеса
Стоимость проведения опросов зависит от ряда факторов:
- Количество вопросов и респондентов. Чем больше объем опроса, тем выше стоимость.
- Сложность опроса. Опросы с глубокой аналитикой или специфической сегментацией могут быть дороже.
- Тип опроса. Онлайн-опросы обычно дешевле, чем телефонные или личные интервью.
Мы предлагаем гибкие пакеты услуг, лояльные цены на опросы, которые можно адаптировать под задачи вашего бизнеса. Обратитесь к нам, и мы подберем решение, которое подойдет именно вам.
Когда опросы критически важны?
- Выход на новый рынок. Опросы позволяют понять предпочтения новой аудитории и минимизировать риски при запуске.
- Тестирование новых продуктов. С помощью опросов можно получить предварительные отзывы и внести изменения до запуска.
- Оценка клиентского опыта. Опросы помогают точно измерить, насколько клиенты довольны вашим сервисом и что нужно улучшить.
Респонденты опросов
Респонденты — это участники исследования, которые отвечают на вопросы анкеты и являются «голосом» вашей целевой аудитории, будь то действующие, потенциальные или бывшие клиенты. Правильный выбор этих людей — фундамент всего исследования, ведь именно от их релевантности зависит качество и достоверность полученных данных. Если задать вопросы не тем людям, выводы могут оказаться бесполезными или даже привести к неверным бизнес-решениям. Поэтому главная задача — опросить именно тех, чье мнение действительно важно для достижения целей вашего проекта.
Процесс выбора респондентов начинается с совместного с вами определения детального «портрета» нужного человека по ключевым критериям: демографии, географии и потребительскому поведению. Для их поиска и привлечения мы используем различные каналы, такие как профессиональные онлайн-панели, ваши клиентские базы, таргетированную рекламу в социальных сетях или телефонный обзвон. Каждый потенциальный участник проходит через специальный опрос-фильтр (скринер), который отсеивает неподходящих кандидатов, а система контроля качества гарантирует, что в итоговый анализ попадут только вдумчивые и честные ответы.
ПОЧЕМУ МЫ
18 лет
успешной работы, направленной на повышение сервиса во всем мире
100 000+
сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.
10 000+
реализованных проектов в различных отраслях бизнеса
1000+
довольных клиентов по всему миру, в том числе известных брендов
Как выбрать подходящих респондентов
Определение целевой аудитории
Прежде чем запустить опрос, необходимо четко определить, кто является вашей целевой аудиторией. Мы поможем вам сегментировать аудиторию по таким критериям, как возраст, пол, регион, профессия, интересы и другие факторы, важные для исследования.
Использование демографических характеристик
Для точного подбора респондентов мы учитываем демографические параметры (возраст, образование, доход и т.д.). Это важно для того, чтобы получить ответы от тех людей, которые могут действительно повлиять на принятие решений в вашем бизнесе.
Использование онлайн-платформ и соцсетей
Мы используем социальные сети и другие онлайн-ресурсы для привлечения респондентов, а также можем запустить рекламу для привлечения людей, соответствующих определенным характеристикам. С помощью целевых рекламных кампаний в Facebook, Instagram или Google Ads можно быстро достичь нужной аудитории.
Панели респондентов
Мы работаем с панелями респондентов — уже зарегистрированными группами людей, которые согласны участвовать в опросах. Это удобный способ быстро собрать отклики от заранее подготовленных и квалифицированных респондентов.
Мотивация респондентов
Чтобы привлечь респондентов и обеспечить более высокую активность, мы предлагаем мотивацию в виде скидок, бонусов или небольших подарков. Это помогает повысить заинтересованность и вовлеченность аудитории.
Оценка качества респондентов
Мы применяем методы, чтобы убедиться, что респонденты дают честные и осознанные ответы. Проверка на фальшивые данные или неадекватные ответы позволяет исключить ненадежных респондентов и повысить точность результатов.
Оптимизация процессов
Улучшение продуктов
Корректировка маркетинга
Оценка внедренных изменений
Вопрос-ответ
Ответ: Клиентские опросы — это метод сбора информации от целевой аудитории, клиентов или пользователей, который помогает понять их мнения, предпочтения и потребности. Опросы необходимы для анализа удовлетворенности клиентов, тестирования новых продуктов, получения обратной связи по услугам и определения точек роста для бизнеса.
Ответ:
Существует несколько типов опросов, которые можно использовать в зависимости от задач:
— Маркетинговые опросы — для анализа рынка и изучения конкурентов.
— Опросы удовлетворенности клиентов — для оценки клиентского опыта.
— Продуктовые опросы — для тестирования новых продуктов или услуг.
— Сегментированные опросы — для получения данных от разных целевых групп.
Ответ:
Онлайн-опросы проводятся через интернет, обычно с помощью электронных форм, и позволяют охватить более широкую аудиторию за короткое время. Они удобны для респондентов и дешевле в организации.
Оффлайн-опросы проводятся вживую — через бумажные анкеты, телефонные звонки или интервью. Они могут быть более персонализированными, но их организация требует больше ресурсов и времени.
Ответ:
Чтобы провести качественный опрос, необходимо:
1. Четко определить цель опроса.
2. Разработать грамотную анкету с понятными и логичными вопросами.
3. Подобрать целевую аудиторию (респондентов).
4. Провести опрос, используя подходящий формат (онлайн или оффлайн).
5. Проанализировать данные и представить результаты в виде отчета с рекомендациями.
Ответ:
Время проведения опроса зависит от его сложности и объема вопросов. Онлайн-опросы занимают от нескольких минут до 20-30 минут. Более подробные исследования, такие как телефонные или личные интервью, могут занять больше времени — до одного часа.
Остались вопросы, оставьте заявку
Отзывы Клиентов
Специалисты компании Profpoint проявили себя как настоящие профессионалы: проверки выполняются точно в срок, замечания заказчика учитываются, проактивно вносятся предложения по совершенствованию анкет для получения максимально объективного результата. По результатам проверок в наших подразделениях мы всегда видим новые возможности для улучшения качества работы наших специалистов, для совершенствования стандартов нашей работы.
YIT, В.Левина
За время сотрудничества с Profpoint компания зарекомендовала себя как надежный и профессиональный партнер. Главной отличительной чертой их работы является высокая организованность и оперативность сотрудников, готовность быстро реагировать на изменение обстоятельств и текущие тенденции рынка.
Hyundai Motor, А.Нефедов
Благодарим Profpoint за проведение исследований в интересах Банка. Во время реализации совместных проектов мы отметили высокий профессиональный уровень сотрудников компании, их компетентность и ориентированность на поиск наиболее эффективного решения задач, а также способность гибко реагировать на изменяющиеся условия и соблюдать установленные сроки проекта.
Открытие, О.А. Конюшкова
Выражаем благодарность за плодотворное сотрудничество, своевременное и оперативное оказание услуг на высоком профессиональном уровне. Мы очень ценим гибкий и комплексный подход к работе, ориентированность на решение практических задач с учетом требований и нормативов, установленных нами.
CLARINS, Е.В. Орлова
Сотрудники Profpoint показали себя как высококвалифицированные специалисты, готовые выполнить работу в соответствии с требованиями заказчика. Менеджеры проективно реагировали на изменения внешней среды и выступали с предложениями по улучшению проводимого исследования.
Lamoda, А.В. Корчинская
Выражаем благодарность специалистам отдела оценки персонала по методу "Таинственный покупатель" за профессиональное и своевременное выполнение регулярных проектов <...> Индивидуальный подход, внимание к потребностям клиента делают компанию Profpoint надежным поставщиком услуг.
Shell, В.В. Сирота
Остались вопросы?
Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время