Личные опросы: мнение вашей аудитории


Личные опросы (face-to-face, F2F) – это метод сбора информации, при котором интервьюер общается с респондентом лично, задавая вопросы из заранее подготовленной анкеты. Этот подход позволяет получить максимально развернутые и честные ответы, а также отслеживать невербальные реакции респондентов, что особенно ценно для глубокого анализа данных.

Когда требуется проведение опроса?


  • Необходимость получить детальную информацию. Анкета на заказ незаменима, когда требуется собрать развернутые ответы на открытые вопросы, а также изучить поведение и реакции респондентов. 
  • Работа с чувствительными темами. Доверительная атмосфера личного общения способствует более откровенным ответам на деликатные вопросы. 
  • Низкая вовлеченность аудитории. Если ваши клиенты не склонны отвечать на онлайн-опросы или телефонные звонки, личное общение может повысить их готовность к диалогу. 
  • Сложная целевая аудитория. Если вам необходимо опросить людей определенного возраста, профессии или социального статуса, личный опрос на заказ — это эффективный способ доступа к целевой группе. 

Области применения


Провести опрос можно в любой сфере: 

  • Маркетинг и реклама: изучение потребительских предпочтений, тестирование новых продуктов, оценка эффективности рекламы. 
  • Социология и политология: изучение общественного мнения, электоральных настроений, социальных проблем. 
  • Бизнес и управление: оценка удовлетворенности клиентов и персонала, анализ конкурентной среды, аудит бизнес-процессов. 
  • Медицина и здравоохранение: изучение качества медицинских услуг, оценка эффективности лечения, проведение клинических испытаний. 

ПОЧЕМУ МЫ

18 лет

успешной работы, направленной 
на повышение сервиса во всем мире

100 000+

сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.

10 000+

реализованных проектов в различных отраслях бизнеса

1000+

довольных клиентов по всему миру, 
в том числе известных брендов

Как составляется анкета для личного опроса клиента?


1. Определение цели

Четко сформулируйте, какую информацию вы хотите получить в результате опроса

2. Выбор целевой аудитории

Определите характеристики людей, которых вы будете опрашивать

3.Разработка опроса

Вопросы должны быть ясными, лаконичными, не содержать двойных смыслов и наводящих формулировок

4. Выбор типа вопросов

Используйте открытые вопросы для получения развернутых ответов, закрытые – для получения конкретных данных, шкалы – для оценки отношения к чему-либо

5. Логика и структура анкеты: создание опроса

Вопросы должны быть расположены в логической последовательности, от простых к сложным

6. Тестирование анкеты

Проведите пилотный опрос на небольшой группе людей, чтобы убедиться, что вопросы понятны и однозначно интерпретируются

 

Анкетирование: преимущества личных опросов  


  • Высокая точность данных. Личное общение сводит к минимуму вероятность неправильного понимания вопросов. 
  • Возможность получить развернутые ответы. Открытые вопросы позволяют респондентам выражать свои мысли и чувства подробно. 
  • Контроль выборки. Интервьюеры могут лично подбирать респондентов, соответствующих заданным критериям. 
  • Высокий процент ответов. Личное обращение повышает готовность людей участвовать в опросе. 
  • Возможность использования наглядных материалов. В ходе опроса можно демонстрировать респондентам изображения, видео и другие материалы. 

Виды личных опросов


  • Формализованные опросы: проводятся по строгому сценарию, с использованием заранее подготовленных вопросов и вариантов ответов. 
  • Неформализованные опросы: предполагают более свободное общение, интервьюер может менять порядок вопросов и формулировки в зависимости от ответов респондента. 
  • Групповые опросы (фокус-группы): проводятся с несколькими респондентами одновременно, что позволяет изучать групповое мнение и взаимодействие. 

Задачи и возможности при проведении опросов


  • Изучение уровня удовлетворенности. Опросы помогают выявить сильные и слабые стороны вашего продукта или услуги с точки зрения клиентов. 
  • Анализ конкурентной среды. 
  • Опросы позволяют собрать информацию о конкурентах, их преимуществах и недостатках в глазах потребителей. 
  • Тестирование новых продуктов и услуг. Опросы помогают оценить потенциал новых разработок и скорректировать их с учетом мнения целевой аудитории. 
  • Прогнозирование рыночных тенденций. Обратная связь от клиентов позволяет выявить изменения в потребительском поведении и предвидеть будущие тенденции. 

Этапы проведения анкетирования


1. Планирование

Определение целевой аудитории, разработка анкеты, составление плана-графика

2. Подбор и обучение интервьюеров

Важно, чтобы интервьюеры обладали необходимыми коммуникативными навыками и могли грамотно проводить опрос

3. Исследование рынка

Проведение полевого этапа. Сбор данных путем проведения личных интервью с респондентами

4. Сбор данных

Систематизация полученной информации, построение графиков и диаграмм, выявление закономерностей

5. Анализ данных, подготовка отчета

Формулировка выводов и рекомендаций по результатам исследования

6. Обработка данных и отчетность

После завершения опроса мы проводим тщательный анализ собранных данных. Все результаты обрабатываются и структурируются в удобном виде, готовом для анализа. Мы предоставляем отчет с четкими выводами и рекомендациями, основанными на собранных данных.

 

Стоимость


Стоимость личных опросов зависит от:

  • Объема выборки: чем больше респондентов нужно опросить, тем выше стоимость. 
  • Сложности анкеты: большое количество открытых вопросов и сложная логика анкеты увеличивают время проведения интервью, а значит и стоимость исследования. 
  • Географии исследования: проведение опросов в нескольких городах или странах требует дополнительных затрат на логистику. 

Рабочий процесс

Шаг 1

Разработка методических материалов

Шаг 2

Подбор и обучение проверяющих

Шаг 3

Проведение проверок, заполнение анкет

Шаг 4

Контроль полевых работ

Шаг 5

Приемка анкет Клиентом

Шаг 6

Написание итоговых отчетов

Вопрос-ответ


Ответ: Личные опросы позволяют добиться более высокой достоверности данных, получить развернутые ответы, а также обеспечить высокий процент ответов. 

Ответ: Длительность опроса зависит от количества и сложности вопросов, а также от готовности респондента к общению. В среднем один опрос занимает от 15 до 60 минут.

Ответ: Достоверное мнение клиентов обеспечивается за счет грамотной разработки анкеты, профессионализма интервьюеров, а также за счет контроля качества на всех этапах исследования.

Остались вопросы, оставьте заявку

    Ваше имя *

    Ваш e-mail

    Телефон *


    Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку персональных данных

    Заказать проект "Проведение личных опросов"


    Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время