Личные опросы (face-to-face, F2F) – это метод сбора информации, при котором интервьюер общается с респондентом лично, задавая вопросы из заранее подготовленной анкеты. Этот подход позволяет получить максимально развернутые и честные ответы, а также отслеживать невербальные реакции респондентов, что особенно ценно для глубокого анализа данных.
Когда требуется проведение опроса?
- Необходимость получить детальную информацию. Анкета на заказ незаменима, когда требуется собрать развернутые ответы на открытые вопросы, а также изучить поведение и реакции респондентов.
- Работа с чувствительными темами. Доверительная атмосфера личного общения способствует более откровенным ответам на деликатные вопросы.
- Низкая вовлеченность аудитории. Если ваши клиенты не склонны отвечать на онлайн-опросы или телефонные звонки, личное общение может повысить их готовность к диалогу.
- Сложная целевая аудитория. Если вам необходимо опросить людей определенного возраста, профессии или социального статуса, личный опрос на заказ — это эффективный способ доступа к целевой группе.
Области применения
Провести опрос можно в любой сфере:
- Маркетинг и реклама: изучение потребительских предпочтений, тестирование новых продуктов, оценка эффективности рекламы.
- Социология и политология: изучение общественного мнения, электоральных настроений, социальных проблем.
- Бизнес и управление: оценка удовлетворенности клиентов и персонала, анализ конкурентной среды, аудит бизнес-процессов.
- Медицина и здравоохранение: изучение качества медицинских услуг, оценка эффективности лечения, проведение клинических испытаний.
Как составляется анкета для личного опроса клиента?
1. Определение цели
Четко сформулируйте, какую информацию вы хотите получить в результате опроса
2. Выбор целевой аудитории
Определите характеристики людей, которых вы будете опрашивать
3.Разработка опроса
Вопросы должны быть ясными, лаконичными, не содержать двойных смыслов и наводящих формулировок
4. Выбор типа вопросов
Используйте открытые вопросы для получения развернутых ответов, закрытые – для получения конкретных данных, шкалы – для оценки отношения к чему-либо
5. Логика и структура анкеты: создание опроса
Вопросы должны быть расположены в логической последовательности, от простых к сложным
6. Тестирование анкеты
Проведите пилотный опрос на небольшой группе людей, чтобы убедиться, что вопросы понятны и однозначно интерпретируются
ПОЧЕМУ МЫ
18 лет
успешной работы, направленной на повышение сервиса во всем мире
300 000+
сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.
10 000+
реализованных проектов в различных отраслях бизнеса
1000+
довольных клиентов по всему миру, в том числе известных брендов
Рассчитайте стоимость работ
Анкетирование: преимущества личных опросов
- Высокая точность данных. Личное общение сводит к минимуму вероятность неправильного понимания вопросов.
- Возможность получить развернутые ответы. Открытые вопросы позволяют респондентам выражать свои мысли и чувства подробно.
- Контроль выборки. Интервьюеры могут лично подбирать респондентов, соответствующих заданным критериям.
- Высокий процент ответов. Личное обращение повышает готовность людей участвовать в опросе.
- Возможность использования наглядных материалов. В ходе опроса можно демонстрировать респондентам изображения, видео и другие материалы.
Виды личных опросов
- Формализованные опросы: проводятся по строгому сценарию, с использованием заранее подготовленных вопросов и вариантов ответов.
- Неформализованные опросы: предполагают более свободное общение, интервьюер может менять порядок вопросов и формулировки в зависимости от ответов респондента.
- Групповые опросы (фокус-группы): проводятся с несколькими респондентами одновременно, что позволяет изучать групповое мнение и взаимодействие.
Задачи и возможности при проведении опросов
- Изучение уровня удовлетворенности. Опросы помогают выявить сильные и слабые стороны вашего продукта или услуги с точки зрения клиентов.
- Анализ конкурентной среды.
- Опросы позволяют собрать информацию о конкурентах, их преимуществах и недостатках в глазах потребителей.
- Тестирование новых продуктов и услуг. Опросы помогают оценить потенциал новых разработок и скорректировать их с учетом мнения целевой аудитории.
- Прогнозирование рыночных тенденций. Обратная связь от клиентов позволяет выявить изменения в потребительском поведении и предвидеть будущие тенденции.
Этапы проведения анкетирования
1. Планирование
Определение целевой аудитории, разработка анкеты, составление плана-графика
2. Подбор и обучение интервьюеров
Важно, чтобы интервьюеры обладали необходимыми коммуникативными навыками и могли грамотно проводить опрос
3. Исследование рынка
Проведение полевого этапа. Сбор данных путем проведения личных интервью с респондентами
4. Сбор данных
Систематизация полученной информации, построение графиков и диаграмм, выявление закономерностей
5. Анализ данных, подготовка отчета
Формулировка выводов и рекомендаций по результатам исследования
6. Обработка данных и отчетность
После завершения опроса мы проводим тщательный анализ собранных данных. Все результаты обрабатываются и структурируются в удобном виде, готовом для анализа. Мы предоставляем отчет с четкими выводами и рекомендациями, основанными на собранных данных.
Стоимость
Стоимость личных опросов зависит от:
- Объема выборки: чем больше респондентов нужно опросить, тем выше стоимость.
- Сложности анкеты: большое количество открытых вопросов и сложная логика анкеты увеличивают время проведения интервью, а значит и стоимость исследования.
- Географии исследования: проведение опросов в нескольких городах или странах требует дополнительных затрат на логистику.
Рабочий процесс
Шаг 1
Разработка методических материалов
Шаг 2
Подбор и обучение проверяющих
Шаг 3
Проведение проверок, заполнение анкет
Шаг 4
Контроль полевых работ
Шаг 5
Приемка анкет Клиентом
Шаг 6
Написание итоговых отчетов
Вопрос-ответ
Ответ: Личные опросы позволяют добиться более высокой достоверности данных, получить развернутые ответы, а также обеспечить высокий процент ответов.
Ответ: Длительность опроса зависит от количества и сложности вопросов, а также от готовности респондента к общению. В среднем один опрос занимает от 15 до 60 минут.
Ответ: Достоверное мнение клиентов обеспечивается за счет грамотной разработки анкеты, профессионализма интервьюеров, а также за счет контроля качества на всех этапах исследования.
Заказать проект "Тайный покупатель для агентства недвижимости"
Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время