Что такое проверка стандартов обслуживания и зачем она нужна?


Почему контроль качества важен для бизнеса? 

Стандарты обслуживания – это основа клиентского опыта. От того, насколько качественно работает персонал, зависит не только удовлетворенность клиентов, но и уровень продаж, репутация бренда и лояльность аудитории. Если стандарты не соблюдаются, бизнес теряет потенциальных покупателей.

Компания ProfPoint помогает бизнесу выявлять проблемные зоны в обслуживании с помощью проверки стандартов, включая услугу тайного покупателя.

Что такое проверка стандартов обслуживания?

Это процесс оценки качества работы сотрудников на соответствие установленным требованиям. В ходе проверки анализируются ключевые аспекты сервиса:

  • насколько приветлив и компетентен персонал;
  • соблюдаются ли корпоративные стандарты общения;
  • как быстро и эффективно решаются запросы клиентов;
  • насколько прозрачны и удобны процессы взаимодействия.

Проверку могут проводить как внутренние службы компании, так и независимые эксперты. Один из самых эффективных методов – тайный покупатель, который оценивает работу персонала с точки зрения реального клиента.

Какие методы проверки используются? 


Агент действует как обычный клиент, фиксируя детали обслуживания.

Оценка рекрутинговых процессов, включающая взаимодействие с HR, приглашение на собеседование и его проведение.

Проверка по чек-листу: торговой точки, выкладки товаров, звонков, переписок и т.д

ПОЧЕМУ МЫ

18 лет

успешной работы, направленной 
на повышение сервиса во всем мире

300 000+

сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.

10 000+

реализованных проектов в различных отраслях бизнеса

1000+

довольных клиентов по всему миру, 
в том числе известных брендов

Что оценивается при проверке?


  • Коммуникация – вежливость, скорость реакции, умение слушать.
  • Компетентность – знание продукта, готовность помочь.
  • Решение проблем – умение работать с жалобами и сложными клиентами.
  • Продающие навыки – рекомендации, предложения, допродажи.

Как ProfPoint помогает бизнесу?


Мы не просто фиксируем ошибки, а разрабатываем персональные рекомендации для улучшения сервиса. В рамках сотрудничества мы:

  • проводим индивидуальные консультации и определяем цели проверки;
  • рассчитываем стоимость услуг с учетом особенностей бизнеса;
  • подготавливаем коммерческое предложение с четким планом действий.
  • разрабатываем сценарии проверок и анкеты оценки, адаптированные под ваш формат обслуживания;
  • проводим проверки в удобное для клиента время, не нарушая рабочие процессы;
  • предоставляем детализированные отчеты с выводами и рекомендациями по улучшению сервиса и обучению персонала;
  • отслеживаем динамику изменений при повторных проверках.

С ProfPoint контроль качества становится не просто формальностью, а мощным инструментом роста и развития бизнеса.

Зачем вашему бизнесу проверка стандартов?


Контроль обслуживания – это не просто выявление недостатков, а реальная возможность повысить уровень сервиса, увеличить продажи и завоевать доверие клиентов.

ProfPoint – профессиональный подход к проверке качества. Оставьте заявку, и мы подготовим для вас индивидуальное предложение!

Остались вопросы, оставьте заявку

    Ваше имя *

    Ваш e-mail

    Телефон *


    Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку персональных данных

    Отзывы Клиентов

    Заказать проект "Проверка стандартов"

    Заполните все поля формы