Почему контроль качества важен для бизнеса?
Стандарты обслуживания – это основа клиентского опыта. От того, насколько качественно работает персонал, зависит не только удовлетворенность клиентов, но и уровень продаж, репутация бренда и лояльность аудитории. Если стандарты не соблюдаются, бизнес теряет потенциальных покупателей.
Компания ProfPoint помогает бизнесу выявлять проблемные зоны в обслуживании с помощью проверки стандартов, включая услугу тайного покупателя.
Что такое проверка стандартов обслуживания?
Это процесс оценки качества работы сотрудников на соответствие установленным требованиям. В ходе проверки анализируются ключевые аспекты сервиса:
- насколько приветлив и компетентен персонал;
- соблюдаются ли корпоративные стандарты общения;
- как быстро и эффективно решаются запросы клиентов;
- насколько прозрачны и удобны процессы взаимодействия.
Проверку могут проводить как внутренние службы компании, так и независимые эксперты. Один из самых эффективных методов – тайный покупатель, который оценивает работу персонала с точки зрения реального клиента.
Какие методы проверки используются?
Агент действует как обычный клиент, фиксируя детали обслуживания.
Оценка рекрутинговых процессов, включающая взаимодействие с HR, приглашение на собеседование и его проведение.
Проверка по чек-листу: торговой точки, выкладки товаров, звонков, переписок и т.д
ПОЧЕМУ МЫ
18 лет
успешной работы, направленной на повышение сервиса во всем мире
300 000+
сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.
10 000+
реализованных проектов в различных отраслях бизнеса
1000+
довольных клиентов по всему миру, в том числе известных брендов
Что оценивается при проверке?
- Коммуникация – вежливость, скорость реакции, умение слушать.
- Компетентность – знание продукта, готовность помочь.
- Решение проблем – умение работать с жалобами и сложными клиентами.
- Продающие навыки – рекомендации, предложения, допродажи.
Как ProfPoint помогает бизнесу?
Мы не просто фиксируем ошибки, а разрабатываем персональные рекомендации для улучшения сервиса. В рамках сотрудничества мы:
- проводим индивидуальные консультации и определяем цели проверки;
- рассчитываем стоимость услуг с учетом особенностей бизнеса;
- подготавливаем коммерческое предложение с четким планом действий.
- разрабатываем сценарии проверок и анкеты оценки, адаптированные под ваш формат обслуживания;
- проводим проверки в удобное для клиента время, не нарушая рабочие процессы;
- предоставляем детализированные отчеты с выводами и рекомендациями по улучшению сервиса и обучению персонала;
- отслеживаем динамику изменений при повторных проверках.
С ProfPoint контроль качества становится не просто формальностью, а мощным инструментом роста и развития бизнеса.
Зачем вашему бизнесу проверка стандартов?
Контроль обслуживания – это не просто выявление недостатков, а реальная возможность повысить уровень сервиса, увеличить продажи и завоевать доверие клиентов.
ProfPoint – профессиональный подход к проверке качества. Оставьте заявку, и мы подготовим для вас индивидуальное предложение!
Остались вопросы, оставьте заявку
Отзывы Клиентов
Специалисты компании Profpoint проявили себя как настоящие профессионалы: проверки выполняются точно в срок, замечания заказчика учитываются, проактивно вносятся предложения по совершенствованию анкет для получения максимально объективного результата. По результатам проверок в наших подразделениях мы всегда видим новые возможности для улучшения качества работы наших специалистов, для совершенствования стандартов нашей работы.
YIT, В.Левина
За время сотрудничества с Profpoint компания зарекомендовала себя как надежный и профессиональный партнер. Главной отличительной чертой их работы является высокая организованность и оперативность сотрудников, готовность быстро реагировать на изменение обстоятельств и текущие тенденции рынка.
Hyundai Motor, А.Нефедов
Благодарим Profpoint за проведение исследований в интересах Банка. Во время реализации совместных проектов мы отметили высокий профессиональный уровень сотрудников компании, их компетентность и ориентированность на поиск наиболее эффективного решения задач, а также способность гибко реагировать на изменяющиеся условия и соблюдать установленные сроки проекта.
Открытие, О.А. Конюшкова
Выражаем благодарность за плодотворное сотрудничество, своевременное и оперативное оказание услуг на высоком профессиональном уровне. Мы очень ценим гибкий и комплексный подход к работе, ориентированность на решение практических задач с учетом требований и нормативов, установленных нами.
CLARINS, Е.В. Орлова
Сотрудники Profpoint показали себя как высококвалифицированные специалисты, готовые выполнить работу в соответствии с требованиями заказчика. Менеджеры проективно реагировали на изменения внешней среды и выступали с предложениями по улучшению проводимого исследования.
Lamoda, А.В. Корчинская
Выражаем благодарность специалистам отдела оценки персонала по методу "Таинственный покупатель" за профессиональное и своевременное выполнение регулярных проектов <...> Индивидуальный подход, внимание к потребностям клиента делают компанию Profpoint надежным поставщиком услуг.
Shell, В.В. Сирота
