Тайный покупатель для автосалона

Автомобиль — это значимая покупка для огромного количества людей. К выбору авто клиенты подходят ответственно. Часто принять решение о покупке машины помогают менеджеры автосалона. Поэтому для посетителей важен каждый критерий:

1. Общее впечатление об автосалоне.
2. Качество обслуживания.
3. Впечатление от общения с менеджерами. 

Если у клиента останутся нерешенные вопросы относительно автомобиля после посещения дилерского центра, то скорее всего он не купит машину в этом центре, а уйдет к конкурентам. Если в вашем автосалоне будет поддерживаться высокое качество обслуживания на всех этапах покупки машины, то вы получите не просто покупателя, а довольного клиента и долгосрочные отношения с ним.

Тайный покупатель оценивает эффективность и качество на всех этапах взаимодействия между салоном и клиентом. Начиная со звонка дилеру, заканчивая встречей в автосалоне и презентацией интересующего авто. 

Покупка авто зависит от качества контакта менеджера с потенциальным покупателем, его вовлеченности в общение со специалистом. Поэтому, если перед руководством компании стоит задача повысить продажи, в первую очередь необходимо проверить квалификацию сотрудников. 

Тайный агент может проверить следующие знания и навыки персонала автосалона:

1. Способность правильно налаживать вербальный контакт с посетителями.
2. Умение быстро понимать истинные потребности покупателя. 
3. Навыки проведения грамотной и информативной презентации автомобиля.
4. Владение информацией о характеристиках конкретной модели дилера. 
5. Умение правильно преподнести конкурентные преимущества автоцентра.
6. Способность работать с возражениями потенциальных покупателей. 
7. Навык быстро и безопасно решать конфликтные ситуации. 
8. Способность устанавливать долгосрочные и взаимовыгодные отношения между автоцентром и клиентом.

Метод проверки автосалонов скрытым покупателем позволяет достичь увеличения прибыли, роста числа лояльных клиентов, улучшения качества обслуживания. Результаты скрытого аудита позволят вам увидеть, как проходит работа в автоцентре, насколько компетентны и заинтересованы ваши сотрудники, довольны ли обслуживанием клиенты.

В некоторых случаях, для того чтобы получить понимание того, как обстоят дела в данный момент может быть достаточно разовой проверки. В то время как регулярный аудит способствует совершенствованию работы компании. Так результаты первой проверки выявят недостатки в работе персонала. После корректировки недочетов нужно провести еще одну проверку. Второй скрытый аудит покажет, как усвоен материал сотрудниками, соблюдаются ли установленные правила, покажет эффективность проделанной работы над ошибками. 

Регулярная проверка дилерского центра, а также постоянная обратная связь с персоналом, способствуют улучшению качества обслуживания и поддержанию его на высоком уровне.