КТО ТАКОЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?
Тайный покупатель, известный также как «мистери шоппер», это скрытый агент, отправленный в компанию с целью оценить качество обслуживания и выполнение стандартов.
Выступает в роли среднестатистического клиента, анонимно наблюдает за работой персонала, процессом доставки и общим впечатлением от сервиса, производя при этом секретные покупки.
Скрытый наблюдатель – это:
- клиентский опыт
- профессиональный подход
КТО ТАКОЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В МИРЕ ДОСТАВКИ?
Тайный покупатель – это человек, специально обученный и нанятый владельцами служб доставки для проверки качества обслуживания и продукции.
Вооруженные списком задач и чуткими наблюдательными способностями, они предоставляют владельцам достоверную информацию о:
01
Качестве обслуживания
02
Соблюдения стандартов
03
Профессионализме персонала
04
Общем уровне предоставляемых услуг
ОТЗЫВЫ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ – ОПРЕДЕЛЕНИЕ КУРСА НА БУДУЩЕЕ:
Это не поддельные отзывы, а обратная связь, которая становится мощным двигателем для улучшения услуг доставки и сохранения лидирующих позиций на рынке.
ПОЧЕМУ МЫ
17 лет
успешной работы, направленной на повышение сервиса во всем мире
300 000+
сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.
10 000+
реализованных проектов в различных отраслях бизнеса
1000+
довольных клиентов по всему миру, в том числе известных брендов
Рассчитайте стоимость работ
ЗАЧЕМ НУЖНЫ ПРОВЕРКИ СЕРВИСУ ДОСТАВКИ?
Доставка, как и личное посещение заведения оставляет впечатление о бренде в целом. Обратив внимание на качество доставки можно:
- Повысить продажи
- Сформировать круг постоянных клиентов
- Получить оценку сервиса доставки
- Провести анализ работы персонала
- Улучшить качество обслуживания
- Проанализировать конкурентоспособность расценок
- Составить грамотную маркетинговую стратегию и стратегию службы доставки
- Улучшить качество доставки
Проверка тайным покупателем сервиса доставки предоставляет компании ценную информацию о качестве обслуживания, которая используется для оптимизации процессов и повышения удовлетворенности клиентов.
ПОЧЕМУ ТАКИЕ ПРОВЕРКИ ПРОСТО НЕОБХОДИМЫ?
Оценка уровня обслуживания: Работа тайного покупателя помогает выявить сильные и слабые стороны обслуживания компании, включая вежливость, профессионализм персонала, оперативность доставки.
Повышение качества сервиса: Результаты скрытой проверки доставки позволяют компаниям проводить обучение персонала и внедрять улучшения в рабочие процессы, что повышает уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Сбор информации и реальный фидбек клиентов: Проверка тайным покупателем предоставляет компаниям ценную информацию о работе персонала в различных ситуациях: взаимодействие с клиентами, решение проблемных ситуаций и тд. Это возможность посмотреть на предприятие глазами Вашего потребителя.
Анализ конкурентов: Проверка позволяет компаниям анализировать деятельность конкурентов, определять свое конкурентное преимущество и разрабатывать стратегии для укрепления своего положения на рынке.
ШАГ ЗА ШАГОМ: КАК ПРОВОДЯТСЯ ПРОВЕРКИ СЕРВИСА ДОСТАВКИ
Подготовка: На этом этапе определяются цели и задачи проверки, разрабатывается план действий и выбираются критерии оценки. Также составляется профиль тайного покупателя и подбираются подходящие кандидаты.
Совершение покупки: Скрытые наблюдатели выполняют роль обычных клиентов, заказывая товар или услугу и оценивая процесс доставки от начала до конца.
Оценка качества обслуживания: После завершения покупки анонимные клиенты доставки оценивают качество обслуживания, следуя заранее определенным критериям. Проводится анонимное тестирование.
Анализ результатов: Полученные данные анализируются с целью выявления сильных и слабых сторон сервиса доставки.
КАК ПОЛУЧИТЬ ОБЪЕКТИВНУЮ ОЦЕНКУ СВОЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ?
Наш секретный покупатель воспользуется сервисом Вашей доставки, выступит в роли обычного клиента, задаст стандартные вопросы и с особой внимательностью понаблюдает за всеми процессами обслуживания.
По мере необходимости испытательный покупатель выполнит фото- и видеосъемку, а также запишет на аудиозапись разговор с сотрудником.
Заказать услугу поддельного клиента для доставки через наше агентство можно, связавшись с нами по телефонам, указанным на нашем сайте. Мы проводим проверки тайного покупателя в Санкт-Петербурге, Москве и других городах Российской Федерации, а также в странах СНГ.
Проверка тайным гостем – это надежный инструмент, который позволяет оценить качество обслуживания в различных заведениях.
Рабочий процесс
Шаг 1
Разработка методических материалов
Шаг 2
Подбор и обучение проверяющих
Шаг 3
Проведение проверок, заполнение анкет
Шаг 4
Контроль полевых работ
Шаг 5
Приемка анкет Клиентом
Шаг 6
Написание итоговых отчетов
Вопрос-ответ
Ответ: Основная цель использования тайного покупателя для доставки заключается в объективной оценке качества предоставляемых услуг доставки, выявлении слабых мест в обслуживании и улучшении клиентского опыта.
Ответ: Тайный покупатель оценивает такие аспекты работы курьеров, как пунктуальность доставки, вежливость и профессионализм курьера, соблюдение инструкций по доставке, состояние товара при получении и общее впечатление от обслуживания.
Ответ: Компания может использовать результаты отчетов тайного покупателя для проведения тренингов и обучения сотрудников, корректировки внутренних процессов, улучшения логистики и стандартизации сервиса для повышения удовлетворенности клиентов.
Ответ: Преимущества для бизнеса включают в себя повышение качества обслуживания, увеличение лояльности клиентов, снижение числа жалоб, улучшение репутации компании и выявление возможностей для оптимизации процессов.
Ответ: Знание о возможных проверках тайным покупателем может мотивировать сотрудников соблюдать стандарты обслуживания и выполнять свои обязанности более ответственно, что в конечном итоге способствует улучшению качества предоставляемых услуг и удовлетворенности клиентов.
Заказать проект "Тайный покупатель в службе доставки"
Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время