(812) 640-51-06

FAQ

все то, что Вы хотели узнать

Ответы на часто задаваемые вопросы

Кто такой Тайный покупатель?

Тайный покупатель (или mystery shopper) –  человек, который под видом обычного клиента приходит в магазин и консультируется с продавцом: задает вопросы о наличии товара, его качестве, дополнительных характеристиках. Реакцию сотрудника необходимо запомнить и написать о ней в отчете. Могут оцениваться и общий вид персонала, его оперативность, доброжелательность и многие другие аспекты.

Зачем нужна такая работа?

Основное в работе тайным покупателем — возможность внести свой вклад в развитие передовых компаний и улучшение уровня сервиса в своем городе. Также благодаря работе таких «тайных ревизоров» компании могут взглянуть на свою работу глазами клиента – понять, как происходит взаимодействие продавца с покупателем и что можно улучшить в части обслуживания.

Какие преимущества у работы Тайным покупателем?

Прежде всего, это возможность дополнительного заработка. Такую работу можно совмещать с любой профессией – возможность посетить магазин есть у всех, т.к. большинство из них работает 7 дней в неделю с 10.00 до 22.00. Проверки можно искать рядом с домом и тратить на них небольшое количество времени: от 15 минут до полутора часов на одну компанию. К приятным преимуществам работы можно также отнести бесплатное посещение ресторанов, автозаправок, гостиниц. Конечно, такие визиты всегда очень популярны и чаще всего достаются лучшим сотрудникам. Также как и в любой другой работе, тайные покупатели погружаются в новую среду общения, получают новые впечатления и знания.

Какие требования Вы предъявляете к Тайным покупателям?

Основные качества, на которые мы обращаем внимание при работе с Тайными покупателями: ответственность, коммуникабельность, мобильность, интерес к улучшению качества сервиса. Также Вам должно быть больше 18 лет, Вы должны быть уверенным пользователем ПК и иметь телефон с функцией фотоаппарата и диктофона.

Как происходит отбор Тайных покупателей?

Отбор участников проекта происходит на основе портрета покупателя, составленного компанией Profpoint совместно с заказчиком исследования, который включает социально-демографические характеристики, а также дополнительные условия, например, наличие автомобиля.

Как стать Тайным покупателем?

Попасть в ряды наших агентов несложно, и в целях соблюдения анонимности мы всегда осуществляем ротацию тайных покупателей, участвующих в проектах, поэтому нам всегда нужны новые сотрудники. Самый простой способ – зарегистрироваться на нашем портале (ссылка). После одобрения регистрации Вам на указанную электронную почту придет письмо, в котором будут описаны дальнейшие шаги для принятия участия в проектах. Также, попав в базу наших тайных покупателей, Вы становитесь получателем информационных рассылок об актуальных проектах компании.

Как быстро после регистрации я смогу выполнять проверки?

Это зависит от нескольких факторов. Как только Вы прошли регистрацию, и она была подтверждена, Вы автоматически вноситесь в нашу базу тайных покупателей. Дальнейшее получение проверок зависит от Ваших социально-демографических характеристик и наличия проверок в Вашем населенном пункте.

В каких городах проводит проверки Profpoint?

Мы организуем проверки во всех населенных пунктах России и странах ближнего зарубежья. Многие проверки также предполагают компенсацию проезда в соседние населенные пункты. Более того, если Вы планируете отпуск/поездку в другой город, известите наших координаторов, мы постараемся подобрать Вам проверку в этом населенном пункте в даты Вашего там пребывания.

Сколько получает Тайный покупатель?

Нужно понимать, что данная работа — это free-lance. Объем ее нефиксированный и каждый месяц меняется, причем тайный покупатель не может стабильно участвовать в одних и тех же проектах ежемесячно, потому что после 2-3 посещений одного объекта его анонимность уже невозможно соблюсти. По причине нерегулярности такой работы заработок тайного покупателя может варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей за одну проверку в зависимости от ее сложности.

Как получать больше проверок и с более высокой оплатой?

Очень важно, как Вы сделаете первую и все последующие проверки: насколько выполнена инструкция, как заполнена анкета, какого качества аудиозапись у вас получилась. Также мы обращаем внимание на соблюдение сроков и удобство взаимодействия с Вами. Если Вы зарекомендуете себя с хорошей стороны, мы будем поручать Вам проверки с более высокой оплатой.  И наоборот, если в процессе работы с Вами мы сталкиваемся со срывами сроков или некачественной работой, такой сотрудник отправляется в Черный список, потому что качество и сроки являются ключевыми требованиями заказчиков, а соответственно и нашими отправными пунктами.

Как происходит оплата?

Мы переводим деньги за выполненные проверки на Ваш Интернет-кошелек/мобильный телефон.

Как скоро я смогу получить деньги за проверку?

Согласно условиям, мы перечисляем деньги за проверку в течение 40 рабочих дней (приблизительно 2 месяца) с момента получения Ваших реквизитов. Рассылка с просьбой прислать реквизиты производится после 15 числа следующего за проверками месяца. Например, Вы сделали проверку 25 мая. 15 июня Вам пришло письмо с просьбой выслать данные Вашего электронного кошелька для зачисления средств. С того момента, как Вы отправите свои данные и происходит оплата, максимальный срок 40 рабочих дней.

У меня остались вопросы, где я могу их задать?

Если у Вас остались вопросы, связанные с работой портала, оплатой и т.д., Вы всегда можете написать нам на электронную почту info@profpoint.ru. Письма на этот адрес видны всем сотрудникам компании. Если Вы уже зарегистрированы на нашем портале, отправляя свой вопрос на этот адрес не забудьте указать Ваше ФИО, город и id в системе. Также мы всегда рады пообщаться с вами в Группе тайных  покупателей Profpoint Вконтакте.