Сначала важно понять, какие цели мы ставим перед созданием CJM. Это могут быть улучшение клиентского опыта, повышение конверсии, выявление слабых мест в процессе взаимодействия.

Мы изучаем, кто является нашим клиентом, его потребности и поведение. Это позволяет нам составить профиль целевой аудитории, который будет служить основой для карты пути клиента.

Интервью помогают понять реальный опыт клиентов. Мы обсуждаем их впечатления, боли и потребности на каждом этапе пути, что позволяет нам более точно настроить CJM.

Определяем, где и как клиент взаимодействует с продуктом/услугой: через сайт, мобильное приложение, контакт-центр или в точках продаж. Эти данные помогут точнее строить карту.

Мы выявляем, какие эмоции вызывает каждый этап взаимодействия, и где возникают проблемы. Это поможет сфокусироваться на улучшении наиболее болезненных моментов.

После сбора данных, мы визуализируем путь клиента, отражая все этапы взаимодействия с продуктом и его эмоции. На этом этапе мы также выявляем возможности для улучшения сервиса.

 Изучаем, чего хочет достичь клиент на каждом этапе пути, и как наши услуги могут помочь ему в этом. Это важно для создания карты, ориентированной на нужды пользователя.

 Мы детально исследуем каждый шаг клиента — от первого знакомства с продуктом до совершения покупки или использования сервиса, выявляя, где происходят ключевые взаимодействия.

Оценка всех точек, где клиент сталкивается с трудностями или неудобствами. Это помогает нам выявить болевые точки и улучшить клиентский путь.

Понимаем, какие эмоции клиент испытывает в разные моменты взаимодействия. Это важно для того, чтобы улучшить опыт и создать положительное восприятие бренда.

 Мы исследуем, какие каналы клиент использует для общения с брендом (сайт, соцсети, чат и т.д.) и как каждый из них влияет на восприятие бренда.

 Изучаем, как клиенты принимают решения и что влияет на их выбор. Это помогает настроить карты так, чтобы удовлетворить предпочтения аудитории.

Сначала мы выясняем, какие именно навыки и опыт должны быть у тестировщика в зависимости от проекта, а также требуемые качества для выполнения задач.

 Изучаем резюме кандидатов на основе их профессионального опыта, чтобы понять, подходят ли они для тестирования в нашей команде.

 Проводим тестирование на знания инструментов и технологий, которые кандидат использует для тестирования (например, Jira, Selenium, etc.).

Мы оцениваем способность кандидата анализировать информацию и выявлять ключевые проблемы, используя кейс-задания или тесты.

Для тестирования важно внимание к деталям. Мы проводим задания, которые требуют тщательной проверки, чтобы убедиться в аккуратности кандидата.

 Кандидат должен продемонстрировать опыт тестирования реальных приложений или сайтов. Мы проверяем их опыт на реальных проектах.

Коммуникабельность и умение работать в команде — ключевые качества для тестировщика. Мы проводим интервью, чтобы оценить эти навыки.

Тестировщик должен уметь работать с технической документацией. Мы проверяем, насколько кандидат способен читать и понимать её.

Проверяем, как кандидаты реагируют на нестандартные ситуации и стрессовые задания. Это важно для тестирования на всех этапах разработки.

 Проводим финальное собеседование для оценки общего уровня кандидата, включая мотивацию, личные качества и способность к обучению.