С 23 по 25 мая 2017 года в столице Сербии Белграде состоялась ежегодная конференция Ассоциации провайдеров услуги «Тайный покупатель» (MSPA). В числе участников встречи – ведущие представители маркетинговых компаний Европы, США и Азии – всего более 200 участников, в том числе 8 участников из России.
[blockquote background=”#f8f8f8″] На конференции компанию Profpoint представляли два сотрудника: Мария Блундина (руководитель отдела развития) и Ольга Роянская (заместитель руководителя отдела исследований). Центральная тема этого года – «Как услуга Тайный покупатель может помочь компаниям улучшить взаимодействие с клиентом?».[/blockquote]
Своим опытом в этой области делились специалисты из разных областей бизнеса – авиакомпании, фармацевтические, финансовые и производственные компании, IT-гиганты и профессора Европейских университетов. Представители Profpoint смогли посетить все обучающие мероприятия и семинары, особенно отметив опыт голландской авиакомпании Transavia, которая уже несколько лет реализует стратегию по повышению лояльности клиентов. Главное звено стратегии – минимизация стресса клиентов, связанного с перелетом.
По словам Марии Блундиной, конференция MSPA – крупнейшее мероприятие отрасли, благодаря которому можно познакомиться с коллегами из других стран, обсудить новости и тенденции рынка, национальные и отраслевые особенности реализации проектов. Конференция также способствует установлению бизнес-контактов и поиску клиентов со всего мира.
MSPA (Mystery Shopping Providers Association) – Всемирная Ассоциация провайдеров услуги Тайный покупатель. Основана в США в 1997 году как организация, которая развивает рынок профессиональных услуг в области оценки качества обслуживания и устанавливает высокие стандарты для этой области.
Компания Profpoint стала членом Ассоциации MSPA в 2012 году и с тех пор регулярно принимает участие в ее мероприятиях. Нынешняя конференция стала для представителей компании уже четвертой по счету.
Агентсво Profpoint проводит исследования в сфере маркетинга и клиентского сервиса, а также проверки Тайный покупатель более 15 лет.
Чтобы заказать маркетинговое исследование рынка на нашем сайте, достаточно заполнить форму обратной связи.
Похожие публикации
Тайный покупатель от ФНС
06.09.2021
Бонусы за отзыв!
30.08.2021