Представьте, что вы приходите в магазин, а вам платят за то, что вы посещаете магазины и оцениваете обслуживание. Звучит заманчиво? Это и есть Mystery Shopping — способ, который помогает компаниям понять, как на самом деле работают их сотрудники, когда начальство не смотрит.
Что такое Mystery Shopping простыми словами
Mystery Shopping (тайная покупка) — это метод исследования качества сервиса, при котором специально обученный человек под видом обычного клиента оценивает работу персонала, соблюдение стандартов и общий уровень обслуживания.
Тайный покупатель ведет себя как все: рассматривает товары, задает вопросы продавцам, может что-то купить. Но в отличие от обычных клиентов, он запоминает каждую деталь и потом заполняет отчет.
Зачем компаниям нужен Mystery Shopping
Mystery Shopping решает несколько ключевых задач бизнеса. Прежде всего, это проверка соблюдения стандартов сервиса — компания устанавливает стандарты обслуживания, но не всегда знает, как они выполняются на практике. Тайная проверка показывает реальную картину происходящего в точках продаж. Не менее важной задачей является оценка качества обучения персонала. После тренингов для сотрудников mystery shopping помогает понять, применяют ли они полученные знания в работе с клиентами, и выявить пробелы в подготовке. Наконец, знание о возможных проверках само по себе мотивирует персонал соблюдать стандарты обслуживания, поддерживая высокое качество сервиса даже в отсутствие прямого контроля руководства.
На что обращает внимание тайный покупатель
Тайный покупатель оценивает в основном 4 направления работы компании: Как вас обслужили — встретили ли с улыбкой, быстро ли подошел консультант, смог ли ответить на ваши вопросы, предложил ли дополнительные товары. Соответствие стандартам компании — все ли сотрудники в форме и с бейджами, чисто ли в торговом зале, правильно ли расставлены товары, актуальные ли ценники. Процесс продажи — следует ли продавец установленным скриптам, рассказывает ли об акциях, правильно ли оформляет покупку, работает ли касса без сбоев. Специальные предложения — информируют ли об акциях, правильно ли применяют скидки, не обманывают ли с итоговой суммой. Каждый аспект оценивается по заранее определённым критериям, что позволяет получить объективную картину качества сервиса.
Как проходит день тайного покупателя
Mystery shopping — это идеальная подработка для тех, кто любит свободу. Студенты выполняют задания между парами, мамы в декрете — пока малыш спит или гуляет с папой. График полностью под вашим контролем. Вот как обычно проходит работа:
1. Получение задания
Тайный покупатель выбирает доступное задание и получает детальную инструкцию от координатора проекта.
2. Изучение инструкции
В инструкции описаны: Цель проверки Легенда визита (роль, которую нужно играть) Список вопросов для персонала Критерии оценки Требования к фото и аудиофиксации
3. Проведение проверки
Тайный покупатель посещает объект, ведёт себя как обычный клиент, но при этом внимательно фиксирует все детали взаимодействия.
4. Заполнение отчёта
После визита необходимо заполнить подробную анкету с оценками и комментариями, приложить фото и аудиозаписи (если требуется).
5. Проверка и оплата
Вознаграждение начисляется после проверки отчёта и подтверждения его соответствия требованиям.
Кто может стать тайным покупателем
Эта подработка подходит практически всем. Студенты зарабатывают карманные деньги и получают опыт общения с клиентами. Мамы в декрете находят возможность выйти из дома и заработать без жесткого графика. Фрилансеры добавляют mystery shopping к своим источникам дохода. С ростом опыта и рейтинга покупателя открывается доступ к более интересным и высокооплачиваемым проектам.
Какие качества пригодятся:
Внимательность — придется замечать мелочи: от чистоты пола до настроения кассира. Общительность — нужно непринужденно болтать с продавцами, не вызывая подозрений. Объективность — даже если продавец вам не понравился, оценивать нужно по фактам, а не по эмоциям. Грамотность — отчеты читают топ-менеджеры, поэтому писать нужно без ошибок. Пунктуальность — задания имеют дедлайны, опаздывать нельзя. Умение хранить тайны — никто не должен догадаться, что вы не просто покупатель.
Сколько платят тайным покупателям
Размер вознаграждения напрямую зависит от сложности задания. Простые проверки магазинов и кафе оплачиваются в диапазоне 400-600 рублей, задания средней сложности, такие как проверка банков или салонов красоты, приносят 600-800 рублей. Сложные проверки автосалонов, объектов недвижимости и премиальных сервисов могут оплачиваться от 800 до 1500 рублей и выше. При систематической работе можно выполнять несколько заданий в неделю, получая стабильный дополнительный доход. Опытные тайные покупатели, которые зарекомендовали себя как надёжные исполнители, получают доступ к более высокооплачиваемым проектам и приоритет при распределении заданий.
Честно о плюсах и минусах
Mystery shopping может стать стабильной подработкой, которую можно подстроить под любой темп жизни.
Что радует:
Свобода выбора — сам решаешь, какую проверку делать и когда Разнообразие — сегодня проверяешь пиццерию, завтра — банк Прокачка навыков — учишься замечать детали и анализировать Польза обществу — благодаря вам сервис становится лучше.
К чему нужно быть готовым:
Заданий бывает больше или меньше — типичный фриланс, зато можно работать с несколькими компаниями Нужна внимательность — инструкции важно соблюдать точно, но после пары проверок это становится привычкой Ваше мнение имеет вес — от оценок зависят решения компании, но вы же помогаете бизнесу развиваться.
Как начать зарабатывать уже сегодня
Стать тайным покупателем проще, чем кажется. Компания Profpoint работает по всей России и постоянно ищет новых исполнителей. Особенно это удобная подработка для студентов (можно выбирать задания под расписание) и мам в декрете (работаете, когда есть свободная минутка). Вот простая инструкция:
1. Зарегистрируйтесь
Заполните заявку на сайте: https://mystery.profpoint.ru/agent_reg/
2. Активируйте профиль
Напишите на oplata@profpoint.ru с просьбой активировать личный кабинет.
3. Войдите в личный кабинет
Войдите в личный кабинет по ссылке: https://mystery.profpoint.ru/agent/ и приступайте к заданиям
4. Первые проверки
Где искать проверки? Следите за актуальными проверками в наших соцсетях и региональных чатах: ВКонтакте → https://vk.com/profpointmysteryclub Telegram-канал → https://t.me/profpoint WhatsApp-чаты → https://profpoint.ru/whatsapp-chaty-profpoint Telegram-чаты → https://profpoint.ru/telegram-chaty-profpoint По всем вопросам можно обращаться на почту oplata@profpoint.ru
Подводим итоги
Работа тайным покупателем – это отличная возможность подрабатывать с гибким графиком, получать новый опыт и влиять на качество сервиса в различных компаниях. Хотя этот вид деятельности не принесет больших денег, он может стать хорошим дополнительным доходом для студентов, фрилансеров или тех, кто хочет разнообразить свой досуг. Главное — внимательность, ответственность и желание развиваться. Попробуйте себя в роли тайного покупателя — регистрируйтесь на платформе Profpoint и начинайте зарабатывать в удобном для вас режиме! Оценивайте сервис, зарабатывайте и помогайте бизнесу становиться лучше!
Остались вопросы?
Пишите на oplata@profpoint.ru — команда Profpoint с радостью поможет вам стать тайным покупателем и сделать первые шаги в этой сфере!
