Что такое телефонные опросы и для чего они нужны
Телефонные опросы — это метод сбора информации, при котором интервьюер связывается с респондентами по телефону, чтобы задать им заранее подготовленные вопросы. Этот способ исследования широко используется в маркетинге, социологии, политике и других сферах, где важно быстро получить обратную связь от целевой аудитории.
Телефонные опросы позволяют охватить большую аудиторию за короткий срок, что делает их эффективным инструментом для изучения мнений, предпочтений и поведения людей. Они могут проводиться как вручную, так и с использованием автоматизированных систем, что делает процесс гибким и адаптируемым под конкретные задачи.
Для чего нужны телефонные опросы?
1. Изучение мнения клиентов
С помощью телефонных опросов компании могут узнать, насколько клиенты довольны их продуктами или услугами, выявить слабые места и улучшить качество обслуживания.
2. Маркетинговые исследования
Опросы помогают анализировать спрос на новые товары, изучать предпочтения целевой аудитории и оценивать эффективность рекламных кампаний.
3. Социологические исследования
Телефонные опросы используются для изучения общественного мнения по различным вопросам, таким как политические предпочтения, социальные проблемы или отношение к изменениям в законодательстве.
4. Поддержка принятия решений
Полученные данные помогают бизнесу и организациям принимать обоснованные решения, основываясь на реальных мнениях и потребностях людей.
5. Быстрый сбор данных
Телефонные опросы — один из самых оперативных способов получения информации, что особенно важно в условиях ограниченного времени.
ПОЧЕМУ МЫ
17 лет
успешной работы, направленной на повышение сервиса во всем мире
300 000+
сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.
10 000+
реализованных проектов в различных отраслях бизнеса
1000+
довольных клиентов по всему миру, в том числе известных брендов
Виды услуг телефонного опроса
Маркетинговые исследования
Исследование удовлетворенности клиентов (CSI)
Холодные опросы (Cold Calling)
Социологические исследования
Телемаркетинг и продажи
Оценка качества обслуживания
Опросы для сбора обратной связи
Автоматизированные телефонные опросы (IVR)
Экспертные опросы
Кастомизированные опросы
Остались вопросы, оставьте заявку
Задачи и возможности
Основные задачи телефонного опроса
- 1. Сбор обратной связи от клиентов - Телефонные опросы позволяют быстро получить мнения клиентов о продуктах, услугах или качестве обслуживания. Это помогает выявить сильные и слабые стороны компании.
- 2. Изучение рынка и потребительских предпочтений - С помощью опросов можно анализировать спрос на товары, изучать поведение целевой аудитории и оценивать конкурентоспособность предложений.
- 3. Оценка удовлетворенности клиентов (CSI) - Опросы помогают измерить уровень лояльности клиентов и определить, что влияет на их удовлетворенность. Это важно для удержания существующих клиентов и привлечения новых.
- 4. Тестирование новых идей или продуктов - Перед запуском нового продукта или услуги телефонные опросы позволяют проверить, насколько они интересны целевой аудитории, и внести необходимые корректировки.
- 5. Исследование общественного мнения - Телефонные опросы широко используются в социологии для изучения отношения людей к социальным, политическим или экономическим вопросам.
- 6. Улучшение качества обслуживания - Опросы помогают оценить работу сотрудников, выявить проблемы в обслуживании и повысить стандарты сервиса.
- 7. Сбор данных для аналитических отчетов - Телефонные опросы предоставляют актуальную информацию, которая может быть использована для подготовки отчетов, презентаций или стратегических решений.
Возможности телефонного опроса
- 1. Широкий охват аудитории - Телефонные опросы позволяют связаться с респондентами в разных регионах, что делает их идеальным инструментом для масштабных исследований.
- 2. Высокая скорость сбора данных - По сравнению с другими методами, такими как почтовые или онлайн-опросы, телефонные опросы обеспечивают быстрый сбор информации.
- 3. Личное взаимодействие с респондентами - Интервьюер может уточнить вопросы, объяснить непонятные моменты и мотивировать респондента дать развернутый ответ, что повышает качество данных.
- 4. Гибкость и адаптивность - Сценарий опроса можно легко изменить в процессе, добавив новые вопросы или уточнения в зависимости от ответов респондента.
- 5. Возможность сегментации аудитории - Телефонные опросы позволяют выбирать конкретные группы респондентов (например, по возрасту, полу, региону) для более точного анализа.
- 6. Экономическая эффективность - Проведение телефонных опросов требует меньших затрат по сравнению с личными интервью, особенно при использовании автоматизированных систем.
- 7. Высокий уровень отклика - Люди чаще соглашаются ответить на вопросы по телефону, чем заполнять длинные анкеты, что увеличивает количество собранных данных.
Отзывы
Рита
Прикольные и разные проверки можно взять. Выбор хороший) Особенно приятно получать деньги за легкие проверки, например, просто за какую то консультацию на 5-10 минут) Я стараюсь брать проверки только те, что находятся территориально в доступности, у дома или работы. Потому что ехать куда то ради 350-400 р все таки не очень. А вот если где то рядом, то почему бы и нет?) Я считаю это идеальный вариант подзаработать несколько тысяч в месяц без особых усилий. Одобряю и рекомендую👍
Надежда Кочеткова
Могу сказать так, девочки координаторы отзывчивые, всегда во всём помогут, вежливые. Работаю с кампанией около 5 лет. Сумма оплат не менялась. Также мало, если 3 или 4 года назад 300 р за проверку было хорошей оплатой, сейчас мало. Мне есть с чем сравнить. В других компаниях дороже проверки дают. И ждать по 3 мес оплату так себе удовольствие. Та же самая Сервизория платит в конце следующего месяца хотя бы.
Римма Д.
Понравилось, то, что можно делать проверки в свободное время. Классный вариант подработки. Оплату, конечно, приходиться ждать, но я как то регулярно хожу на проверки, поэтому денюжки каждый месяц получаю. Инструкции четкие и понятные, если возникают вопросы, то координаторы сразу на все отвечают. В общем мне все нравится)
olga_olga_olgaa Ф.
Уже несколько лет делаю проверки от Профпоинт, координаторы очень внимательные, отвечают на вопросы и помогают. Оплату да, надо подождать. Но если постоянно делать проверки, то выплаты приходят каждый месяц.
Татьяна
Меня устраивает. Если делать нормально, становишься любимчиком координаторов, дают больше проверок и больше «эксклюзива». Я бы рекомендовала.
Юлия Андреева
Классные ребята. Сотрудничаем много лет по проекту "Тайный покупатель".О чень оперативно реагируют и запускают в работу. Спасибо.
Вопрос-ответ
Ответ: Телефонные опросы — это метод сбора информации, при котором интервьюер связывается с респондентами по телефону, чтобы задать им заранее подготовленные вопросы. Этот способ используется для изучения мнений, предпочтений и поведения целевой аудитории.
Ответ: Телефонные опросы помогают:
- изучать мнение клиентов о продуктах или услугах;
- анализировать уровень удовлетворенности;
- проводить маркетинговые исследования;
- собирать данные для социологических исследований;
- тестировать новые идеи или продукты перед запуском.
Ответ: Мы предоставляем следующие виды услуг:
- маркетинговые исследования;
- опросы для оценки удовлетворенности клиентов (CSI);
- холодные опросы (Cold Calling);
- социологические исследования;
- автоматизированные опросы (IVR);
- кастомизированные опросы под конкретные задачи.
Ответ: Процесс включает несколько этапов:
- Разработка анкеты с учетом целей исследования.
- Звонки респондентам и сбор ответов.
- Анализ данных и подготовка отчета.
Ответ: Время зависит от объема выборки и сложности вопросов. В среднем, опрос 100–200 респондентов занимает от 1 до 3 дней. Для крупных исследований сроки обсуждаются индивидуально.
Ответ: Мы строго соблюдаем правила конфиденциальности:
- данные респондентов не передаются третьим лицам;
- информация используется только для целей исследования;
- при необходимости предоставляем обезличенные данные.
Ответ: Преимущества включают:
- высокий уровень отклика;
- возможность уточнить вопросы в режиме реального времени;
- быстрый сбор данных;
- широкий охват аудитории.
Ответ: Стоимость зависит от:
- количества респондентов;
- сложности анкеты;
- длительности опроса;
- необходимости дополнительных услуг (например, анализ данных или подготовка отчета).
Ответ: Да, мы разрабатываем индивидуальные сценарии опросов, которые полностью соответствуют вашим целям и требованиям.
Ответ: Мы используем профессиональное программное обеспечение для автоматизации звонков, записи ответов и анализа данных. Это позволяет нам обеспечивать высокое качество и точность результатов.
Остались вопросы?
Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время