Что такое телефонные опросы и для чего они нужны

Телефонные опросы — это метод сбора информации, при котором интервьюер связывается с респондентами по телефону, чтобы задать им заранее подготовленные вопросы. Этот способ исследования широко используется в маркетинге, социологии, политике и других сферах, где важно быстро получить обратную связь от целевой аудитории.

Телефонные опросы позволяют охватить большую аудиторию за короткий срок, что делает их эффективным инструментом для изучения мнений, предпочтений и поведения людей. Они могут проводиться как вручную, так и с использованием автоматизированных систем, что делает процесс гибким и адаптируемым под конкретные задачи.

Для чего нужны телефонные опросы?

1. Изучение мнения клиентов

С помощью телефонных опросов компании могут узнать, насколько клиенты довольны их продуктами или услугами, выявить слабые места и улучшить качество обслуживания.

2. Маркетинговые исследования

Опросы помогают анализировать спрос на новые товары, изучать предпочтения целевой аудитории и оценивать эффективность рекламных кампаний.

3. Социологические исследования

Телефонные опросы используются для изучения общественного мнения по различным вопросам, таким как политические предпочтения, социальные проблемы или отношение к изменениям в законодательстве.

4. Поддержка принятия решений

Полученные данные помогают бизнесу и организациям принимать обоснованные решения, основываясь на реальных мнениях и потребностях людей.

5. Быстрый сбор данных

Телефонные опросы — один из самых оперативных способов получения информации, что особенно важно в условиях ограниченного времени.

ПОЧЕМУ МЫ

17 лет

успешной работы, направленной 
на повышение сервиса во всем мире

300 000+

сотрудников: тайные покупатели, аудиторы, интервьюеры и пр.

10 000+

реализованных проектов в различных отраслях бизнеса

1000+

довольных клиентов по всему миру, 
в том числе известных брендов

Виды услуг телефонного опроса

Маркетинговые исследования

Исследование удовлетворенности клиентов (CSI)

Холодные опросы (Cold Calling)

Социологические исследования

Телемаркетинг и продажи

Оценка качества обслуживания

Опросы для сбора обратной связи

Автоматизированные телефонные опросы (IVR)

Экспертные опросы

Кастомизированные опросы

Остались вопросы, оставьте заявку

    Ваше имя *

    Ваш e-mail

    Телефон *


    Нажимая кнопку "Оставить заявку", вы даете согласие на обработку персональных данных

    Задачи и возможности

    Основные задачи телефонного опроса

    • 1. Сбор обратной связи от клиентов - Телефонные опросы позволяют быстро получить мнения клиентов о продуктах, услугах или качестве обслуживания. Это помогает выявить сильные и слабые стороны компании.
    • 2. Изучение рынка и потребительских предпочтений - С помощью опросов можно анализировать спрос на товары, изучать поведение целевой аудитории и оценивать конкурентоспособность предложений.
    • 3. Оценка удовлетворенности клиентов (CSI) - Опросы помогают измерить уровень лояльности клиентов и определить, что влияет на их удовлетворенность. Это важно для удержания существующих клиентов и привлечения новых.
    • 4. Тестирование новых идей или продуктов - Перед запуском нового продукта или услуги телефонные опросы позволяют проверить, насколько они интересны целевой аудитории, и внести необходимые корректировки.
    • 5. Исследование общественного мнения - Телефонные опросы широко используются в социологии для изучения отношения людей к социальным, политическим или экономическим вопросам.
    • 6. Улучшение качества обслуживания - Опросы помогают оценить работу сотрудников, выявить проблемы в обслуживании и повысить стандарты сервиса.
    • 7. Сбор данных для аналитических отчетов - Телефонные опросы предоставляют актуальную информацию, которая может быть использована для подготовки отчетов, презентаций или стратегических решений.

    Возможности телефонного опроса

    • 1. Широкий охват аудитории - Телефонные опросы позволяют связаться с респондентами в разных регионах, что делает их идеальным инструментом для масштабных исследований.
    • 2. Высокая скорость сбора данных - По сравнению с другими методами, такими как почтовые или онлайн-опросы, телефонные опросы обеспечивают быстрый сбор информации.
    • 3. Личное взаимодействие с респондентами - Интервьюер может уточнить вопросы, объяснить непонятные моменты и мотивировать респондента дать развернутый ответ, что повышает качество данных.
    • 4. Гибкость и адаптивность - Сценарий опроса можно легко изменить в процессе, добавив новые вопросы или уточнения в зависимости от ответов респондента.
    • 5. Возможность сегментации аудитории - Телефонные опросы позволяют выбирать конкретные группы респондентов (например, по возрасту, полу, региону) для более точного анализа.
    • 6. Экономическая эффективность - Проведение телефонных опросов требует меньших затрат по сравнению с личными интервью, особенно при использовании автоматизированных систем.
    • 7. Высокий уровень отклика - Люди чаще соглашаются ответить на вопросы по телефону, чем заполнять длинные анкеты, что увеличивает количество собранных данных.

    Отзывы

    Вопрос-ответ

    Ответ: Телефонные опросы — это метод сбора информации, при котором интервьюер связывается с респондентами по телефону, чтобы задать им заранее подготовленные вопросы. Этот способ используется для изучения мнений, предпочтений и поведения целевой аудитории.

    Ответ: Телефонные опросы помогают:

    • изучать мнение клиентов о продуктах или услугах;
    • анализировать уровень удовлетворенности;
    • проводить маркетинговые исследования;
    • собирать данные для социологических исследований;
    • тестировать новые идеи или продукты перед запуском.

    Ответ: Мы предоставляем следующие виды услуг:

    • маркетинговые исследования;
    • опросы для оценки удовлетворенности клиентов (CSI);
    • холодные опросы (Cold Calling);
    • социологические исследования;
    • автоматизированные опросы (IVR);
    • кастомизированные опросы под конкретные задачи.

    Ответ: Процесс включает несколько этапов:

    • Разработка анкеты с учетом целей исследования.
    • Звонки респондентам и сбор ответов.
    • Анализ данных и подготовка отчета.

    Ответ: Время зависит от объема выборки и сложности вопросов. В среднем, опрос 100–200 респондентов занимает от 1 до 3 дней. Для крупных исследований сроки обсуждаются индивидуально.

    Ответ: Мы строго соблюдаем правила конфиденциальности:

    • данные респондентов не передаются третьим лицам;
    • информация используется только для целей исследования;
    • при необходимости предоставляем обезличенные данные.

    Ответ: Преимущества включают:

    • высокий уровень отклика;
    • возможность уточнить вопросы в режиме реального времени;
    • быстрый сбор данных;
    • широкий охват аудитории.

    Ответ: Стоимость зависит от:

    • количества респондентов;
    • сложности анкеты;
    • длительности опроса;
    • необходимости дополнительных услуг (например, анализ данных или подготовка отчета).

    Ответ: Да, мы разрабатываем индивидуальные сценарии опросов, которые полностью соответствуют вашим целям и требованиям.

    Ответ: Мы используем профессиональное программное обеспечение для автоматизации звонков, записи ответов и анализа данных. Это позволяет нам обеспечивать высокое качество и точность результатов.

    Остались вопросы?

    Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время