Видеомониторинг — оценка качества работы сотрудников по видеозаписям.
Значение видеомониторинга для оценки работы сотрудников
- Эффективность контроля Видеомониторинг позволяет работодателям отслеживать трудовую деятельность сотрудников, даже в самых отдаленных точках. Качество работы и производительность персонала повышается.
- Обучение и развитие Видеозаписи — отличный инструмент для обучения и развития персонала, повышения квалификации.
- Улучшение коммуникации Видеомониторинг позволяет оценить качество взаимодействия персонала с клиентами.
Методы анализа и оценки видеозаписей
Существуют различные методы анализа и оценки видеозаписей:
Ручной анализ. Специалист просматривает видеозаписи, оценивает работу сотрудников. Метод позволяет детально проанализировать каждый случай.
С помощью ПО. Программное обеспечение анализирует видеозаписи и выдает отчет. Статистические данные демонстрируют производительность, эффективность работы персонала.
На данный момент анализ с помощью ПО имеет ряд ограничений:
1. Ограничение видимости: некоторые рабочие места могут не просматриваться. Это может привести к неполной оценке работы.
2. Отсутствие субъективной оценки клиента: с помощью видеомониторинга нельзя в полной мере оценить ощущения и впечатления клиента от визита и взаимодействия с персоналом.
Мы можем:
- Проанализировать поведение персонала в момент общения с клиентами. За основу берем стандарты качества обслуживания и скрипты;
- Оценить поведение сотрудников, конкретные действия на вашем предприятии. К примеру, мы проанализируем процедуру возврата товара или конфликтную ситуацию;
- Повысить уровень клиентского сервиса. Предоставляем отчеты и рекомендации.
Заказать проект "Видеомониторинг"
Заполните все поля формы
