Видеомониторинг — оценка качества работы сотрудников по видеозаписям.
Значение видеомониторинга для оценки работы сотрудников
- Эффективность контроля Видеомониторинг позволяет работодателям отслеживать трудовую деятельность сотрудников, даже в самых отдаленных точках. Качество работы и производительность персонала повышается.
- Обучение и развитие Видеозаписи — отличный инструмент для обучения и развития персонала, повышения квалификации.
- Улучшение коммуникации Видеомониторинг позволяет оценить качество взаимодействия персонала с клиентами.
Методы анализа и оценки видеозаписей
Существуют различные методы анализа и оценки видеозаписей:
Ручной анализ. Специалист просматривает видеозаписи, оценивает работу сотрудников. Метод позволяет детально проанализировать каждый случай.
С помощью ПО. Программное обеспечение анализирует видеозаписи и выдает отчет. Статистические данные демонстрируют производительность, эффективность работы персонала.
На данный момент анализ с помощью ПО имеет ряд ограничений:
1. Ограничение видимости: некоторые рабочие места могут не просматриваться. Это может привести к неполной оценке работы.
2. Отсутствие субъективной оценки клиента: с помощью видеомониторинга нельзя в полной мере оценить ощущения и впечатления клиента от визита и взаимодействия с персоналом.
Мы можем:
- Проанализировать поведение персонала в момент общения с клиентами. За основу берем стандарты качества обслуживания и скрипты;
- Оценить поведение сотрудников, конкретные действия на вашем предприятии. К примеру, мы проанализируем процедуру возврата товара или конфликтную ситуацию;
- Повысить уровень клиентского сервиса. Предоставляем отчеты и рекомендации.
Заказать проект "Видеомониторинг"
Заполните все поля формы
Отзывы Клиентов
Специалисты компании Profpoint проявили себя как настоящие профессионалы: проверки выполняются точно в срок, замечания заказчика учитываются, проактивно вносятся предложения по совершенствованию анкет для получения максимально объективного результата. По результатам проверок в наших подразделениях мы всегда видим новые возможности для улучшения качества работы наших специалистов, для совершенствования стандартов нашей работы.
YIT, В.Левина
За время сотрудничества с Profpoint компания зарекомендовала себя как надежный и профессиональный партнер. Главной отличительной чертой их работы является высокая организованность и оперативность сотрудников, готовность быстро реагировать на изменение обстоятельств и текущие тенденции рынка.
Hyundai Motor, А.Нефедов
Благодарим Profpoint за проведение исследований в интересах Банка. Во время реализации совместных проектов мы отметили высокий профессиональный уровень сотрудников компании, их компетентность и ориентированность на поиск наиболее эффективного решения задач, а также способность гибко реагировать на изменяющиеся условия и соблюдать установленные сроки проекта.
Открытие, О.А. Конюшкова
Выражаем благодарность за плодотворное сотрудничество, своевременное и оперативное оказание услуг на высоком профессиональном уровне. Мы очень ценим гибкий и комплексный подход к работе, ориентированность на решение практических задач с учетом требований и нормативов, установленных нами.
CLARINS, Е.В. Орлова
Сотрудники Profpoint показали себя как высококвалифицированные специалисты, готовые выполнить работу в соответствии с требованиями заказчика. Менеджеры проективно реагировали на изменения внешней среды и выступали с предложениями по улучшению проводимого исследования.
Lamoda, А.В. Корчинская
Выражаем благодарность специалистам отдела оценки персонала по методу "Таинственный покупатель" за профессиональное и своевременное выполнение регулярных проектов <...> Индивидуальный подход, внимание к потребностям клиента делают компанию Profpoint надежным поставщиком услуг.
Shell, В.В. Сирота
