Тайный покупатель – это специально подготовленный человек, который посещает магазин и проводит проверку под видом обычного клиента с целью оценить качество обслуживания. В розничной торговле тайные проверки особенно популярны: от супермаркетов до бутиков владельцы бизнеса хотят знать, как на самом деле работают их продавцы-консультанты, соблюдаются ли стандарты сервиса и мерчендайзинга.
Новичкам, которые только пробуют себя в роли секретного покупателя, важно избегать типичных ошибок. Допущенные промахи могут не только свести на нет результаты проверки, но и привести к тому, что заказчик аннулирует оплату за работу. Ниже мы подробно разберём самые распространённые ошибки начинающих тайных покупателей в магазинах и дадим практические советы, как их избежать.
Главные ошибки тайных покупателей в розничной торговле
Отклонение от сценария и лишняя инициатива
Одно из главных правил работы тайного покупателя – строго следовать заданию и чек-листу проверки. Однако неопытные исполнители иногда начинают импровизировать, считая, что проявляют полезную инициативу.
Например, в одном случае тайный покупатель в магазине строительных материалов решил проверить качество продаваемого товара. По его мнению оно было неудовлетворительное, он устроил скандал, хотя по заданию этого делать не требовалось. Такая самодеятельность грубо нарушает сценарий проверки и ведёт к искажению результатов. В приведённом примере исполнитель превысил полномочия «ради эксперимента» и был исключён из проекта.
Совет: всегда выполняйте только то, что указано в задании, и заранее разберите свою роль и легенду. Если у вас возникли вопросы по сценарию, лучше уточните у координатора до начала проверки.
Выдающее поведение покупателя
Новички нередко рассекречивают себя неестественными действиями. В магазине опытные продавцы быстро замечают, если посетитель странно себя ведёт. Какие признаки чаще всего выдают тайного покупателя?
Во-первых, пристальное разглядывание бейджа на одежде продавца – обычно обычные клиенты так внимательно не изучают имя сотрудника.
Во-вторых, чрезмерная нервозность: глаза могут «бегать», человек выглядит скованным или, наоборот, излишне смелым – всё это бросается в глаза персоналу.
В-третьих, тайный покупатель может слишком явно пользоваться техническими средствами: держать наготове телефон с камерой, заметно возиться с диктофоном или постоянно что-то записывать в блокнот прямо в торговом зале.
Пример: тайный покупатель в продуктовом супермаркете стал подряд опрашивать каждого продавца по списку вопросов, заглядывая в записи, из-за чего привлёк внимание всего персонала. К следующему его визиту сотрудники уже были насторожены, и результаты проверки оказались бесполезными.
Почему это плохо: если тайного гостя «раскололи», персонал меняет своё поведение (начинает идеализированно обслуживать или, наоборот, относится с подозрением), и объективность исследования теряется.
Совет: ведите себя естественно и не привлекайте лишнего внимания. Не стойте, судорожно разглядывая витрины или записывая что-то — лучше запомните ключевые детали и сделайте пометки сразу после выхода из магазина.
Невнимательность к деталям и отчётности
Ещё одна ошибка новичков – уделять внимание только общему впечатлению и упускать мелкие, но важные детали.
Например, тайный покупатель может забыть узнать имя консультанта, не обратить внимание на чистоту зала или наличие ценников. Часто неопытные агенты по памяти заполняют анкету после визита и пропускают некоторые поля. В результате отчёт выходит неполным или неточным.
Как отмечают в исследовательских компаниях, распространённый промах – не заполнить все поля анкеты или оставить вопросы без комментариев, а иногда даже приукрасить данные. Такой отчет бесполезен заказчику.
Совет: внимательно изучайте анкеты заранее и во время проверки постарайтесь собрать всю требуемую информацию. Если опасаетесь что-то забыть, продумайте, как незаметно фиксировать данные (например, сфотографировать витрину или ценник под видом переписки в телефоне). После выхода из магазина сразу спокойно заполните анкету, пока свежи впечатления. И главное – пишите объективно и правдиво, без личных домыслов.
Субъективная оценка вместо объективной
Новички могут неверно выставлять оценки, руководствуясь эмоциями. Например, разозлившись на небольшую заминку в обслуживании, неопытный тайный покупатель ставит проверяемому сотруднику самые низкие баллы, хотя в остальном сервис был на уровне. Или наоборот – из личной симпатии завышает оценку, хотя были нарушения стандарта.
Чем вредна такая ошибка: она искажает реальную картину качества обслуживания. В работе тайного покупателя важна беспристрастность – именно на объективную внешнюю оценку рассчитывает заказчик. Как отмечают специалисты, исполнитель должен «отключить свои эмоции и быть объективным и внимательным», не переносить личные проблемы на проверку.
Совет: придерживайтесь фактов и критериев анкеты. Если сервис в целом хороший, не ищите негатива специально; если были недочёты, опишите их, даже если персонал вам лично понравился. Ваши личные вкусы не должны влиять на отчёт – фиксируйте только то, что наблюдали в рамках задания.
Преимущества работы тайным покупателем
Работа тайного покупателя в магазинах имеет множество плюсов:
Гибкий график. Вы сами решаете, когда и сколько заданий выполнять.
Простота входа. Не нужны специальные навыки – главное быть внимательным, уметь общаться и четко следовать инструкциям.
Интересный опыт. Вы посещаете разные магазины, знакомитесь с новыми людьми и получаете разнообразные впечатления.
Дополнительный доход. Отличный способ пополнить бюджет без ущерба для основной работы. Одна проверка магазина может приносить от 350 до 1500 рублей.
Выгодные бонусы. Некоторые проверки позволяют приобрести товар со скидкой или получить компенсацию за покупки.
Как начать работать тайным покупателем
Компания Profpoint проводит проверки магазинов по всей России и предлагает множество заданий. Вы можете зарегистрироваться по ссылке https://mystery.profpoint.ru/agent\_reg/
и выбрать подходящие проверки по времени и локации. После регистрации вам будут доступны задания, из которых вы сможете выбрать подходящие по времени и локации.
По всем вопросам можно обращаться на почту oplata@profpoint.ru
Что касается заработка, то он зависит от количества выполненных заданий и их сложности. Одна проверка может приносить от 350 до 3000 рублей, а иногда и больше. Некоторые тайные покупатели, которые работают с большим интересом и выполняют много заданий, делают это своей основной работой.
Вывод
Следуя нашим простым рекомендациям, вы легко избежите типичных ошибок новичков и сможете успешно работать тайным покупателем в магазинах. Эта деятельность отлично подходит практически каждому: гибкий график позволяет совмещать проверки с основной работой, а дополнительный доход от 350 до 3000 рублей за задание станет приятным бонусом к семейному бюджету.
Многие начинают с нескольких проверок в месяц, а затем, убедившись в преимуществах такой подработки, переходят к более активному сотрудничеству. Для тех, кому понравится разнообразие заданий и общение с людьми, работа тайного покупателя может стать основным источником дохода.
Начать легко – достаточно пройти простую регистрацию и выбрать первое задание. Никаких специальных навыков не требуется, а наши подробные инструкции помогут выполнить проверку качественно с самого первого раза.
Готовы попробовать? Присоединяйтесь к команде Profpoint – мы всегда рады новым тайным покупателям и предлагаем интересные проекты по всей России. Ваш путь к дополнительному заработку начинается уже сегодня!
Зарегистрируйтесь по ссылке https://mystery.profpoint.ru/agent_reg/ или напишите нам на почту oplata@profpoint.ru
