Тайный покупатель для гостиниц и отелей

Проведение проверки тайным гостем включает в себя несколько этапов: 

1. Определение целей и задач проверки: На этом этапе формируется четкое понимание, какие именно аспекты сервиса необходимо оценить.
2. Разработка сценария проверки: Сценарий описывает действия тайного гостя, начиная с бронирования номера и заканчивая выездом из отеля. 
3. Подбор и инструктаж исполнителя: Квалифицированный исполнитель проходит тщательный отбор и получает детальный инструктаж перед визитом.
4. Проведение проверки: Тайный гость проживает в отеле в соответствии с разработанным сценарием, проводит анализ сервиса,  фиксирует свои наблюдения.
5. Составление отчета: По итогам визита тайный гость предоставляет подробный отчет, содержащий оценку различных аспектов сервиса. 
6. Анализ результатов и рекомендации по улучшению: Эксперты анализируют отчеты, выявляют тенденции и формируют рекомендации по улучшению сервиса.

Для обеспечения объективности и полноты оценки мы используем следующие инструменты: 

• Анкеты и чек-листы: Структурированные опросники помогают тайному гостю зафиксировать все важные аспекты сервиса. 

• Фото и видеофиксация: Фото и видеоматериалы служат доказательством выявленных недостатков или, наоборот, подтверждением высокого уровня сервиса. 

• Аудиозаписи: Запись разговоров с персоналом позволяет оценить качество коммуникации и выявить потенциальные проблемы. 

Существует несколько видов проверок тайным гостем, которые различаются по своим целям и задачам: 

• Стандартная проверка: Оценка основных параметров сервиса, таких как работа ресепшн, клиентоориентированный подход, уборка номеров, качество еды и напитков. 

• Фокусная проверка: Контроль качества конкретного аспекта сервиса, например, работы SPA-центра или ресторана при отеле.  

• Комплексная проверка: Всесторонняя оценка сервиса во всех точках контакта с клиентом.

Наша компания специализируется на проведении проверок тайным гостем для отелей и гостиниц и обладает рядом преимуществ: 

• Опыт и экспертиза: Обладаем богатым опытом работы в сфере гостиничного бизнеса и глубоким пониманием специфики отрасли. 

• Индивидуальный подход: Разрабатываем программы проверок с учетом индивидуальных потребностей каждого клиента.  

• Профессиональные исполнители: Наши тайные гости – это обученные специалисты с опытом работы в сфере гостеприимства. 

• Детальные отчеты и анализ: Предоставляем подробные отчеты с конкретными рекомендациями. 

• Конфиденциальность: Гарантируем полную конфиденциальность всей информации, полученной в ходе проверки. 

Мы уделяем особое внимание подбору и обучению наших тайных гостей, чтобы обеспечить высокое качество предоставляемых услуг: 

Кастинг исполнителей 

Мы проводим многоступенчатый кастинг, включающий: 

• Анализ резюме и опыта работы: Учитываем опыт гостиничного пребывания.  

• Собеседование: Мы оцениваем коммуникативные навыки, внимательность к деталям и умение объективно оценивать сервис. 

• Проверка рекомендаций: Мы запрашиваем рекомендации у предыдущих работодателей кандидатов.

Все наши тайные гости проходят специальное обучение, включающее: 

• Изучение стандартов сервиса: Профессиональный тайный покупатель знакомится с общепринятыми стандартами обслуживания в гостиничном бизнесе. 

• Обучение техникам наблюдения и фиксации информации: Мы обучаем тайных гостей эффективно фиксировать свои наблюдения с помощью анкет, фото и аудиозаписей. 

• Отработка навыков работы с инструментами проверки: Тайные гости учатся работать с анкетами, чек-листами и другими инструментами, используемыми в ходе проверки.

Визит тайного гостя происходит максимально незаметно: 

• Бронирование и оплата номера: Тайный гость бронирует номер и оплачивает проживание, как обычный постоялец.  

• Проживание в отеле: Тайный гость ведет себя естественно и незаметно фиксирует свои наблюдения. 

• Составление отчета: После выезда из отеля тайный гость составляет подробный отчет о своих впечатлениях. 

Секретное обслуживание, вот в чем нуждается ваша гостиница! Доверяя проверки профессионалам, вы получаете объективную оценку своего сервиса и можете разработать эффективную стратегию его совершенствования.