• Работу администраторов: Качество телефонного обслуживания; Встреча пациента в клинике; Оформление документации; Предоставление информации об услугах и ценах; Уровень сервиса и клиентоориентированность.
• Работу врачей: Соблюдение санитарных норм; Качество диагностики и лечения; Профессионализм стоматолога и его коммуникативные навыки; Информирование пациента о ходе лечения и рекомендациях; Оценка персонала стоматологии из линейной линии.
• Работу ассистентов и клинического персонала: Взаимодействие с врачом и пациентом; Соблюдение стандартов стерилизации и гигиены.
• Навигацию и сервис в стоматологии: Удобство расположения клиники; Интерьер и атмосфера; Наличие и доступность информации для пациентов.

Проверки тайным пациентом позволяют получить объективную картину работы клиники, выявить сильные и слабые стороны, а также:

• Повысить качество обслуживания: Более 80% негативных отзывов о стоматологических услугах связаны с проблемами в обслуживании и коммуникации. Тайный пациент помогает выявить эти недочеты и устранить их.
• Оценить профессионализм персонала: Проверка сервиса стоматологии в реальных условиях позволяет оценить не только медицинские навыки, но и коммуникативные способности персонала, умение работать с возражениями и находить подход к каждому пациенту.
• Улучшить систему управления персоналом: Результаты проверок помогают оптимизировать систему обучения, мотивации и контроля сотрудников.
• Повысить уровень удовлетворенности пациентов: Качественное обслуживание клиентов в стоматологии – залог лояльности пациентов, формирования положительной репутации и привлечения новых клиентов.
• Оптимизировать маркетинговую стратегию: Анализ результатов проверок позволяет корректировать рекламные кампании, разрабатывать более эффективные программы лояльности и привлекательные предложения для пациентов.

• Постановка целей и задач: Определение ключевых показателей, которые будут оцениваться в ходе проверки.
• Разработка сценария визита: Создание детального плана действий тайного пациента с учетом специфики клиники и поставленных задач.
• Подбор и обучение тайного пациента: Выбор специалиста с необходимыми знаниями и навыками, проведение инструктажа и ознакомление со сценарием.
• Анонимная проверка стоматологии: Визит тайного пациента в клинику. Контроль качества стоматологии. Фиксация всех деталей взаимодействия с персоналом. Оценка стоматологической клиники, а также оценка гигиены стоматологии.
• Анализ работы клиники и подготовка отчета: Обработка полученных данных, составление подробного отчета с выявленными недостатками и рекомендациями по их устранению. 
• Разработка плана действий: Совместное обсуждение результатов проверки с руководством клиники и разработка плана действий по улучшению качества услуг.
• Повышение качества стоматологических услуг на основе предоставленных данных.

Результаты проверки (стандартный)

Пример отчета (стандартный)

• Подробные анкеты: разработаны с учетом специфики стоматологических услуг и включают все ключевые аспекты, подлежащие оценке.
• Аудио- и видеофиксация: позволяют получить неопровержимые доказательства качества обслуживания и выявить скрытые проблемы. 
• Анализ данных: проводится опытными специалистами, обладающими экспертизой в сфере стоматологии и маркетинга.

• Комплексная проверка: включает оценку всех аспектов работы клиники – от первого контакта по телефону до качества лечения.
• Целевая проверка: направлена на оценку конкретного аспекта, например, работы администраторов, качества консультации врача-ортодонта, соблюдения санитарных норм. 
• Конкурентный анализ: оценка сильных и слабых сторон конкурентов для выработки конкурентных преимуществ.

Наша компания специализируется на проведении проверок методом “тайный пациент” в сфере здравоохранения. Гарантируем:

• Высокий профессионализм наших исполнителей, прошедших специальное обучение и обладающих опытом посещения стоматологических клиник. 
• Объективность и конфиденциальность полученных данных.
• Индивидуальный подход к каждому клиенту и разработку программы проверки с учетом его потребностей.
• Подробные отчеты с конкретными рекомендациями по улучшению.